Dreame Robot Süpürge Sızıntı Ve Şarj Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

12.10.2023 tarihinde Eskişehir Vatan Bilgisayar’dan Dreame L10s Ultra Gen 2 robot süpürge satın aldım ve uzun süre memnuniyetle kullandım. Ancak Ağustos ayında bir gün işe gitmeden önce cihazın üzerinde sarımsı bir sıvı fark ettim. Ne olduğunu anlayamadım, temizledim ve kaynağını bulmaya çalıştığımda, içindeki solüsyon kutusunun ek yerinden sızdırdığını gördüm.

Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini arayarak solüsyon kutusunun ek yerinden sızdırdığını anlattım. Çağrı merkezindeki görevli, solüsyon kutusunun aksesuar olduğunu ve ancak ücretli değişim yapılabildiğini söyledi. Ben ise keyfi bir değişim istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve bu nedenle değişimin ücretsiz yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kayıt muhtemelen ücretli değişim talebi gibi açılmış olmalı ki, kısa süre sonra BDH Bilişim’den tarafıma belirli bir tutarda ücret çıkarıldığına dair mesaj geldi, ancak ben bu ücreti ödemedim.

Daha sonra telefonla arandım ve ücretli değişim istemediğimi, ürünün ayıplı olması nedeniyle değişim istediğimi tekrar ifade ettim. Karşı taraf bu durumu ilgili birime ileteceğini söyleyip kapattı. Bu süreçten kısa süre sonra cihaz, elektrik bağlı olmasına rağmen şarj almamaya başladı. 18 Ağustos’ta ürünü yetkili servise gönderilmek üzere Vatan Bilgisayar’a teslim ettim, gerekli belgeler dolduruldu ve cihaz servise gönderildi.

Bir süre sonra cihazın geldiğine dair mesaj alınca Vatan Bilgisayar’dan robot süpürgeyi teslim aldım. Teslim sırasında solüsyon kutusunun ve şarj istasyonunun güç kartı değişiminin yapıldığı bilgisi verildi ve belge ile tarafıma teslim edildi. Yani servisin ortada bir problem gördüğü ve bazı parçaları değiştirerek bunu kabul ettiği açıkça ortadaydı. Cihazı eve götürüp tekrar şarja taktığımda ise sorun devam etti; ilk taktığımda ekranda %7 şarj görünmesine rağmen yaklaşık iki saat sonra %0’a düştü ve şarj almadı. Bir gün boyunca prizde bekletmeme rağmen durum değişmedi.

Bunun üzerine cihazı, teslim aldıktan yaklaşık 2–3 gün sonra tekrar Vatan Bilgisayar’a götürüp şarj olmama sorununu bildirdim ve ilk taktığımda %7 gösterip daha sonra %0’a düşmesini gösteren görseli de ek olarak ilettim. Birkaç gün sonra BDH Bilişim’den bu kez “kullanıcı hatası” olduğu, arızanın giderilmesi için 18.129,90 TL ücret gerektiği ve mesajı onaylamam halinde işlemin yapılacağı yönünde bir SMS aldım. Ben de bu mesaja “red” yazarak kullanıcı hatasını kabul etmediğimi ilettim.

Burada anlam veremediğim nokta, ilk servise gönderdiğimde sorunları kabul edip solüsyon kutusu ve şarj istasyonu güç kartı değişimini yapmaları, ardından benzer sorun devam edince bu kez hiçbir somut açıklama olmadan “kullanıcı hatası” denilmesi. Eğer gerçekten kullanıcı hatası varsa, ilk gönderdiğimde neden hiçbir itiraz olmadan ayıplı parçaların değişimi yapıldı, şimdi nasıl oluyor da aynı durum kullanıcı hatasına dönüştürülüyor, bu tutarsızlığı açıklamalarını istiyorum.

Bu markayı çevremdeki tanıdıklarımın tavsiyeleri sayesinde öğrendim ve özellikle müşteri memnuniyetini esas aldıkları söylenerek önerildiği için tercih ettim. Böyle büyük ve bilinen bir firmanın, yaşadığım açık arızalara rağmen bu şekilde müşterisini mağdur etmesi ve kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalışması, açıkçası beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünüm uzun süredir sorunsuz kullanılırken kendi kendine ortaya çıkan sızıntı ve şarj problemleri nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Dreame ve BDH Bilişim’in, ilk servis kayıtlarında da fiilen kabul ettikleri arızalar için beni sorumlu tutmalarını ve yüksek bir bedel talep etmelerini kabul etmiyorum. Cihazımın kullanıcı hatası kaydı kaldırılarak ücretsiz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise yeni ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.