Dreame L10s Plus Servisinde Montaj Vidalarının Eksikliği Ve Kırık Parçalar

Dreame L10s Plus Gen 2 marka robot süpürgemi Temmuz 2026 itibarıyla moplama yapmama sorunu nedeniyle iki kez yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, kendi sitelerinden satın aldığım losyonu kullanmama rağmen farklı losyon kullandığımı iddia ederek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve ürünün bedeline yakın bir onarım ücreti çıkardı. Bu ücreti kabul etmeyerek ürünümü geri istedim.

Ürün elime ulaştığında cihaz üzerinde kırıklar ve montaj vidalarının eksik olduğunu gördüm. Zaten garanti dışı bırakıldığını bildiğim ve Türkiye’nin en büyük elektronik firmalarından birinde çalıştığım için onarımı kendim yapmak istedim. Cihazın içini açıp kontrol ettiğimde ise karşılaştığım görüntü son derece hayal kırıklığı yarattı. Vida ile sabitlenmesi gereken parçaların yapıştırıcı ile tutturulduğunu, montaj vidalarının eksik olduğunu ve ürünü demonte eden personelin bu konuda yetkin olmadığını düşündürecek bir işçilikle karşılaştım. Bu durumda, servis tarafında herhangi bir kalite kontrol sürecinin sağlıklı işlemediğini net bir şekilde gördüm. Cihazın içi ve montaj şekli, ürünün profesyonel bir servisten çok, özensiz bir müdahaleye maruz kaldığını gösteriyor.

Dreame markasının ve yetkili servisinin bu süreçte ürünün arkasında durmamasından dolayı büyük bir güvensizlik yaşıyorum. Ürünümün maruz kaldığı hatalı ve özensiz servis işleminden kaynaklanan hasarların Dreame tarafından kabul edilmesini ve markaya yakışır şekilde, kullanıcı hatası bahanesine sığınılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Dreame firmasının ve yetkili servisinin bu mağduriyet karşısında ürünün arkasında nasıl duracağını ve bana nasıl bir çözüm sunacağını görmek istiyorum.