Dreame Robot Süpürge Tamir Ücreti İadesi Ve Hatalı Servis Şikayeti

06.05.2025 tarihinde Ankara Kuzu Effect AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Dreame L10s Pro Gen2 robot süpürge satın aldık. Cihazı çok yoğun olmadan, normal şartlarda 20.12.2025 tarihine kadar sorunsuz kullandık. Bu tarihten sonra süpürge arıza verdi ve Dreame’in yönlendirmesiyle yetkili servisiniz Docfix Bilişim Teknoloji’ye gönderdik.

Servisten bize, arızanın kullanıcı hatası kapsamında, voltaj oynamasına bağlı olduğu ve tamir ücretinin 7.000 TL olduğu, tamir yaptırmazsak da servis ücreti adı altında 1.800 TL ödememiz gerektiği bilgisi verildi. Benzer ifadelerin birçok kullanıcı yorumunda ve şikayet sitesinde tekrarlandığını gördük. Sonuç olarak, süpürgenin onarılması için 7.000 TL ödemesini yaptık.

Bu süreçte servis tarafında sağlıklı bir bilgilendirme alamadık. Sürekli olarak önce parça beklendiği, sonra deneme yapıldığı, ardından da kargonun yaklaşık bir hafta boyunca beklediği söylendi ve 25.12.2025’ten bu yana oldukça yıpratıcı, oyalayıcı bir süreç yaşadık. Cihaz 21.02.2026 tarihinde elimize ulaştı ancak son derece özensiz ve yıpranmış bir paketleme ile gönderilmişti. Paketi açtığımızda ise süpürgenin çalışmadığını, cihazın hiç açılmadığını gördük.

Aynı gün yetkili servise ulaşamadık, pazartesi günü durumu bildirerek yapılamayan süpürge için ödediğimiz 7.000 TL’nin iadesini talep ettik. Buna rağmen yeniden “size dönüş yapalım” şeklinde oyalamalar başladı ve bugüne kadar net bir çözüm sunulmadı. Üstelik tüm bu yaşananlara ek olarak, arıza tespiti, değişen parça ve yapılan işlemlerle ilgili tarafımızca defalarca istenmesine rağmen herhangi bir belge, rapor veya evrak da gönderilmedi.

E*** – Halim A***** adına, 532 416 ** ** numaralı iletişim bilgisi ve akz2025000004076 fatura numarası ile kayıtlı bu işlemimiz için, bu kadar kısa sürede arıza veren ve çok kötü bir servis deneyimi yaşatan Dreame markasından, bozuk şekilde geri gönderilen L10s Pro Gen2 robot süpürgenin koşulsuz olarak yenisiyle birebir değiştirilmesini veya ödediğimiz 7.000 TL tamir ücretinin iadesini talep ediyor, 25.12.2025–25.02.2026 tarihleri arasında yaşadığımız mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.