Robot Süpürgenin Haritalama Hatası Ve Yanıltıcı Satış Açıklaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

15.01.2026 tarihinde İzmir Girne Karşıyaka Vatan Bilgisayar şubesinden Dreame L10S Ultra Gen 2 robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra haritalandırmasını yaparak kullanmaya başladım ancak haritalandırma tamamlanmış olmasına rağmen evin her yerini süpürmedi. Harita yanlış oluşmuş olabileceğini düşünerek mevcut haritayı sildim ve tüm kapılar açık, etrafta dolaşmasını engelleyecek eşyaları kaldırmış olmama rağmen yeniden haritalandırdım, buna rağmen bazı bölgeleri yine süpürmeden geçip gitti.

Ayrıca yaklaşık 10 cm yüksekliğindeki koltuk altlarına bile girmemesi beni şaşırttı ve üründen tamamen soğudum. Aldığım ürün, tanıtılırken anlatıldığı gibi amacına hizmet etmedi. Vatan Bilgisayar mağazasında ürünü bize tanıtan görevlinin ürünü eksik anlattığını ve müşteriyi yanılttığını düşünüyorum.

Ürünü tüm parçaları eksiksiz ve zarar görmeyecek şekilde özenle kutusuna yerleştirip İstanbul Maltepe’de bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri Sanayi ve Ticaret a. Ş yetkili servisine gönderdim. Ürün ellerine ulaşır ulaşmaz herhangi bir tamir veya detaylı inceleme yapılmadan olumsuz dönüş verip ürünü geri gönderdiler. Faturam mevcut olmasına rağmen, talebim açıkça yalnızca ücret iadesi yönündeydi, tamirat veya benzeri bir işlem istemediğimi de belirttim ancak mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. C***** K****** adına kayıtlı olan bu alışverişimle ilgili olarak, Vatan Bilgisayar’ın ürün bedelimin iadesini yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.