Dreame Robot Süpürge Sıfır Kutu Olmadığı İddiası Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

25 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Dreame L40s Pro Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra mesafe sensörü hatası vermeye başladı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 01.06.2026 tarihinde Çankaya/Ankara BDH servise gönderdim ve servis, ürünün sıfır kutu olarak tarafıma gönderileceğini iletti.

Elime ulaşan paketi açtığımda ise yalnızca robot süpürgenin değiştirildiğini, istasyonun ise eski istasyon olarak bırakıldığını gördüm. Paketlemenin de oldukça özensiz yapılmış olması, ürünün gerçekten sıfır kutu olarak gönderilmediğine dair şüphelerimi artırdı. Ardından Dreame müşteri temsilcisiyle 5’ten fazla kez görüştüm, ürünü bu şekilde teslim almak istemediğimi ve bana tamamen sıfır, kapalı kutu bir ürün gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Kapalı kutu istasyonun gönderileceği söylendi ancak bu yönde hiçbir aksiyon alınmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bana gönderilen ve sıfır olduğu söylenen robot süpürgede de 24 Haziran 2026’dan beri çok kısa süre içinde yeni sorunlar yaşamaya başladım. Cihazı sadece birkaç kez kullanmama ve tüm ayarlarını doğru şekilde yapmama rağmen halıdan geçerken süpürmeden halıyı ıslatıyor, bazı bölgeleri yalnızca silerek temizliği tamamlıyor. Robot, temizliği bitirdikten sonra istasyona dönerken çoğu zaman istasyonu bulamıyor ve ayarları bu şekilde olmamasına rağmen yaklaşık her 10 dakikada bir istasyona geri dönüyor.

İlk gönderimde ürünün tamamen sıfır kutusunun açılarak parçalarının ayrıldığını ve farklı ürünlerle birleştirilerek tarafıma gönderildiğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle bana gerçekten sıfır bir ürün gönderildiğine inanmıyorum; yenilenmiş veya farklı ürünlerin birleştirilerek gönderildiği izlenimine sahibim ve bunu her görüşmemde Dreame müşteri temsilcisine açıkça ilettim. Yaklaşık bir hafta önce Dreame müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde beni arayacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Tüm bu süreç sonunda Dreame merkezinden gönderilecek gerçekten tamamen sıfır, kapalı kutu yeni bir ürün talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.