Dreame R20 Kablosuz Süpürge Filtre Stok Sorunu Ve Satış Sonrası Hizmet Eksikliği

2025 yılında Media Markt üzerinden şirketim adına satın aldığım Dreame R20 Dik Tip Kablosuz Süpürge için en temel yedek parça olan filtre ve filtre başlıkları Türkiye genelinde temin edilememektedir. Cihazın seri numarası V2312041FEU0086630’dır. Ürün henüz bir yıllık olmasına rağmen ne Dreame Türkiye’nin resmi web sitesinde ne de İzmir’de fiilen hizmet veren bir yetkili servis aracılığıyla en basit sarf malzemesi olan filtre dahi bulunamamaktadır.

Firma ile yaptığım yazışmada aldığım cevap, stokların tükendiği, stok gelince bildirim işaretlemem gerektiği ve servisten destek alabileceğim yönündedir. Tüketiciden belirsiz bir süre stok beklemesinin istenmesi ve İzmir gibi büyük bir şehirde fiilen çalışan bir servis altyapısının bulunmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne aykırı bir durum oluşturmaktadır. Dreame Türkiye ürünü satmakta ancak satış sonrası hizmeti yönetememekte, filtre olmadan cihaz fiilen kullanılamaz hâle gelmektedir.

Bu nedenle Dreame Türkiye’den, Dreame R20 Dik Tip Kablosuz Süpürge için gerekli filtre ve filtre başlığının ivedilikle temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise ürün bedelinin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasalara aykırı bu durum nedeniyle oluşacak idari ve hukuki yaptırımlara katlanmalarını ve bu süreçte Ticaret Bakanlığı, TÜBİS ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımın değerlendirileceğini belirtmek isterim.