to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L50 Ultra Robot Süpürge Fırça Ve Paspas Sorunları, Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Dreame l50 Ultra ce robot süpürgeyi Yozgat Evkur’dan yaklaşık 2 hafta önce taksitli olarak satın aldım. 27 Ekim’de ürünü ilk kez çalıştırdığımda koltuğun altına girip sıkıştı, çıkarken de robotun döner fırçası koptu. Uygulamadan uyarı gelince kontrol ettiğimde fırçanın kopmuş olduğunu gördüm.
28 Ekim’de Dreame WhatsApp hattına yazdım, kayıt aldıklarını, yetkili servisin önce Evkur’a, ardından bana dönüş yapacağını söylediler. Ancak bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sesli olarak da durumu anlattım, yine aynı şeyler söylenip beklemem istendi ama yine kimse aramadı.
Daha sonra eşim müşteri hizmetlerini arayarak fırçanın koptuğunu ve henüz 2 hafta olmasına rağmen paspas iplerinin de çıkmaya başladığını iletti, fakat telefondaki görevli konuşmanın ortasında yüzüne telefonu kapatmış. Yeni aldığımız bir üründe hem mekanik parçalarda hem de paspas kısmında bu kadar kısa sürede sorun yaşamamız, üstüne de müşteri hizmetlerinden böyle bir davranış görmemiz bizi çok mağdur etti.
Dreame l50 Ultra ce robot süpürgemin, seri numarası R5024B5CREU5255901 olan cihazın fırça kopması ve paspas sorunları nedeniyle, Evkur üzerinden aldığım şekliyle aynı model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram 1886777’dir.
Gelişme
Yaklaşık iki hafta önce Dreame l50 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kez çalıştırdığım gün koltuğun altına girip sıkıştı, kendi kendine çıkmaya çalışırken altındaki ana fırçası yerinden çıkıp koptu, paspas pedlerinin ipleri de atmaya başladı. Telefonuma da bu sırada hata mesajı geldi.
28 Ekim’de Dreame WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım. Beklememi, yetkili servisin bana dönüş yapacağını söylediler. Bir hafta bekledim, kimse aramadı. Daha sonra sesli olarak aradım, yine aynı şekilde beklemem söylendi ama yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
9 Kasım’da bu kez eşim aradı, fırçanın koptuğunu ve paspasın iplerinin çıktığını anlattığı sırada telefondaki görevli yüzüne kapatmış ve tekrar arama zahmetinde bile bulunmamış. Bugün beni aradıklarında ise fırça ve paspasın “aksesuar” olduğunu, bunları ücretli olarak kendimin almam gerektiğini söylediler. Oysa Dyson markalı süpürgemin başlığı bir sene sonra zarar gördüğünde, hiçbir ücret talep edilmeden sıfır başlık gönderilmişti. Dreame robot süpürgeyi daha iki hafta önce almış olmama rağmen benden ücret talep edilmesini, ayrıca iletişimde yaşadığım saygısızlığı kabul etmiyorum.
Ürünle ilgili iade değil, ya ürünün yenisiyle değişimini ya da fırça ve paspas parçalarının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kısa sürede müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Benimle konuşan müşteri hizmetli çalışan deniz hanıma teşekkür ederim isteklerimi ücretsiz bir şekilde adresimize teslim edeceğini söyledi bu beni mutlu etti ve konuşma şekli ve üslubu çok saygılıydı iyi çalışmalar dilerim
