to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L50 Ultra Robot Süpürge Ana Fırça Değişimi Talebi Ve Servis Geri Dönüşü Yok
Dreame l50 Ultra ce model robot süpürgeyi Media Markt Antalya Manavgat mağazasından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 6 gün sonra ana fırça arızası yaşadım, fırça üzerinde ciddi aşınmalar ve liflenmeler oluştu ve düzgün çalışmamaya başladı.
3 Temmuz tarihinde teknik servise kayıt açtırdım, kayıt adım soyadım ve ürünün seri numarası üzerinden oluşturuldu. Cihaz servise gittiğinde yalnızca yaklaşık 15 dakika incelendi ve bu inceleme sonrasında da süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Şu ana kadar müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım, her seferinde talebimin sonucu için beni arayacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte yasal iade sürem de geçti ve hem ürünün ayıbı hem de servis sürecinin uzaması nedeniyle mağdur oldum.
Ben başından beri yalnızca bozuk olan ana fırçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması, serviste kısa bir inceleme ile bırakılması ve sonrasında da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Ana fırçamın ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünümün modeli l50 Ultra ce şikayet var sisteminde çıkmadığı için başka modeli seçtim.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
28 Haziran’da başlayan süreç, ancak 30 Temmuz’da sonuçlanabildi. Bu süre boyunca Dreame müşteri hizmetleriyle yaptığım sayısız görüşmeden hiçbir somut sonuç alamadım. Yaklaşık bir aydır talep ettiğim yedek fırça, ancak Şikayetvar.com üzerinden şikayet oluşturduktan sonra gönderildi. Bu deneyim bana gösterdi ki, müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüğüm süreç sonuçsuz kalırken, şikayet platformu üzerinden yapılan başvuru kısa sürede çözüme ulaştı. Benzer bir sorun yaşıyorsanız, zaman kaybetmek yerine Şikayetvar.com üzerinden hakkınızı aramanızı tavsiye ederim. Ne yazık ki bu süreçte gerçek anlamda muhatap bulabildiğim tek yer orası oldu. Bir markanın müşterilerini çözüm için üçüncü taraf platformlara yönelmek zorunda bırakması, müşteri memnuniyeti anlayışı açısından ciddi şekilde sorgulanması gereken bir durumdur.
