46 Bin TL Ücret İadesi Geciken Dreame Robot Süpürge Şikayeti

14 Haziran tarihinde aldığım Dreame l50 Ultra robot süpürge elime ulaştığında ürün su akıtıyordu, bu nedenle ayıplı ürün olduğunu düşünerek servise gönderdim. Ürün, BDH Bilişim servisine 202600108515 servis kayıt numarası ile teslim edildi ve yaklaşık bir hafta sonra iademin kabul edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen, istenen her bilgiyi eksiksiz iletmeme karşın ürün bedelimin iadesi yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, seri numarasını faturaya yazmam gerektiği söylendi, ben aramasam bu bilgiden haberim olmayacaktım. Bu işlemi de yaptıktan sonra konunun aciliyetini belirterek sürecin hızlandırılacağı ifade edildi. Ancak 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet belirtildiği” söyleniyor, somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Bugün itibarıyla ürünü servise göndereli 38 gün oldu ve yaklaşık 46.000 TL tutarındaki bedelin iadesi hâlâ yapılmadı. Dreame markası bu parayı faizde tutuyorsa, şu an 1.000 TL’den fazla iade etmemekten kâr sağlıyor olabilir, ben ise aynı oranda mağdur durumdayım. Dreame ile yaşadığım bu süreç, hayatımın en büyük alışveriş rezaleti haline gelmiştir.

Ürün bedelimin derhal hesabıma iadesini ve uzun süren bu gecikmeden kaynaklanan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.