Arızalı Dreame L50 Ultra Ve Cevapsız Servis

Dreame l50 Ultra robot süpürgeyi 9 Eylül’de Hepsiburada üzerinden yetkili satıcı Dreame Türkiye’den sipariş verdim (Sipariş Numarası: 496 631 805 7) ve 11 Eylül’de elime ulaştı. Ürünün kurulumunu yaparken mopun takıldığı yerlerin düzgün oturmadığını, takıldığında yerinde durmayıp düştüğünü fark ettik. Sorunun mıknatıs ya da oturduğu yuva ile ilgili üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum, çünkü ürün daha ilk kurulumda bu arızayı gösterdi.

Bunun üzerine Dreame Türkiye yetkili servisini aradık, durumu anlattık ve ürünü iade etmek istediğimizi belirttik. Ürünü Hepsiburada’dan almamıza rağmen doğrudan servisle görüşmemiz söylendi; bize 943489653 iade kargo numarası verildi ve ürünü 13 Eylül’de bu numara ile servise gönderdik. 15 Eylül’de de ürünün BDH Bilişim Destek Dreame yetkili servisi tarafından teslim alındığı bilgisini kargo firmasından öğrendik. Ancak yetkili servis üzerinden 7 gün geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ işleme alındığına dair iş emri numarası gibi bir mesaj gönderilmedi. Bilgi almak için BDH Bilişim’i aradığınızda asla muhatap bulamıyorsunuz; hayalet gibi bir müşteri hizmetleri var ve "Dreame müşteri hizmetleri ile görüşün" diyorlar. Dreame müşteri hizmetlerini aradığınızda ise iş emri numarası istiyorlar, bilmeden işlem yapamayız; BDH Bilişim’i arayın diyorlar. O da ona gönderiyor, o da ona gönderiyor; aralarında kaldık ve sorun asla çözülmüyor.

Biz bu ürünü sıfır olarak aldık; kullanıp bozduğumuz bir ürün değil, daha ilk günden arızalı çıktı. Bu nedenle onarım değil, kesin olarak para iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyoruz. Sürecin uzamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.