to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L40s Pro Ultra Arızası Ve Cevapsız Servis Süreci Şikayeti
19.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Dreame L40s Pro Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık iki ay kullandıktan sonra ekranda “lazer mesafe sensörüne bir şey sıkışması” şeklinde bir hata vermeye başladı. Sensörü kontrol ettiğimde herhangi bir cisim sıkışmadığını gördüm. Araya bayram tatili gireceği için Dreame müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bayram dönüşünde ürünü servise göndermem söylendi.
01.06.2026 tarihinde ürünü Dreame’in Türkiye servisi olan BDH Çankaya/Ankara servisine gönderdim. Ancak o tarihten bu yana ne ürünün durumu hakkında ne de tarafıma bilgi verilmesini istediğim iade veya yeni ürün talebim hakkında herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Üründe yaşadığım bu hatayı araştırdığımda, aynı sorunun bu modelde birçok kullanıcı tarafından yaşandığını ve tamir sonrası da sorunun düzelmediğini yazan çok sayıda yorum olduğunu gördüm.
Günlük hayatı kolaylaştırmak için aldığımız bir ürünün, bu kadar kısa sürede arıza yapması ve ardından servis sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve zaman kaybına neden oluyor. Sipariş numaram 11064775332’dir.
Ürünün yaşanan kronik arıza ve uzun süren, sonuçsuz servis süreci göz önünde bulundurularak en kısa sürede ürün bedelinin iadesinin yapılmasını veya yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Merhaba Dreame yazmış olduğum yoruma istinaden benimle iletişime geçmiş ve cihazın sıfırıyla değiştirileceğini söylemiştir. Yeni ürün adı altında BDH Çankaya/Ankara servisinden tarafıma ürün gönderilmiştir. Fakat üründe sadece robot süpürge değişmiş istasyon ve diğer parçalar aynı şekilde geri yollanmıştır. Dreame müşteri temsilcisinin söylediği gibi sıfır paketli bir ürün gönderilmemiştir. Bu doğrultuda robot süpürgeninde tamir edilip sıfırı gönderildi gibi söylemi olabilir, seri numarasını rahatlıkla da değiştirebilirler. Açıkçası firmaya kesinlikle güvenim kalmamıştır. Bu yapılan müşteri memnuniyetine çok terstir. Konuşma esnasında söylediğiniz gibi ayrıca servisin de aldığı karar doğrultusunda gerçekten sıfır paketli ürünün tarafıma gönderilmesini ve bana gönderilen ürününde o şekilde teslim alınmasını talep ediyorum. Servisin ürünü ne şekilde yolladığınıda görsellere ekleyeceğim.
