to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Dreame Robot Süpürge İçin 45.750 TL’lik İade Ve Servis Gecikmesi
08.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Dreame L40s Pro Ultra model robot süpürge satın aldım ve kurulumu internet üzerinden kendim yaptım. Kurulumdan yaklaşık 10 dakika sonra, haritalama süreci biter bitmez ürün sensör arızası vererek çalışmayı durdurdu.
Sorunu gideremeyince aynı gün Dreame müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün Vatan Bilgisayar üzerinden mi yoksa direkt servise mi gönderilmesi gerektiğini sordum. Bize Vatan’a göndermememiz gerektiği, verilen bir kod ile ürünü doğrudan BDH servise göndermemiz gerektiği söylendi. Bu kodla ürünü 09.03.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettik, 10.03.2026 itibarıyla da servisin internet sitesinde ürünün servise giriş yaptığı görüldü.
Asıl sorun bundan sonra başladı. Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmelerimizde ürünün yenisi ile değişimi konusunda mutabık kalmıştık. Ancak 20 iş günü olan yasal servis süresi geçmesine rağmen servisten hiçbir şekilde arama, bilgilendirme ya da süreçle ilgili net bir dönüş almadık. Bunun üzerine Dreame müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürün için para iadesi talep ettiğimizi ilettik. IBAN numaramız alındı ve iade talebimizin oluşturulduğu söylendi.
Buna rağmen hâlâ ne servisten ne de süreçten sorumlu birimden, iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih verilmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda iade sürecinin servise bağlı olduğu, onların onayından sonra ödemenin gerçekleşeceği belirtiliyor, fakat servis tarafı kesinlikle aramıyor ve herhangi bir zaman bilgisi paylaşmıyor. Süreç tamamen askıda kalmış durumda. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen 45.750 TL bedelli ürünün 2 taksitini ödemek zorunda kaldım.
Bu süreçte özellikle müşteri hizmetlerindeki D**** Hanım’ın ilgisine teşekkür etmek isterim, problem tamamen servis ve iade sürecinin yönetimi ile ilgilidir. Dreame markasının müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakması, net tarih vermemesi ve mağduriyeti uzatması kabul edilemez.
Hiç kullanamadığım arızalı ürün için ödediğim 45.750 TL’nin, ödemesi yapılan taksitler dahil olmak üzere tamamının, oluşturulan iade talebi doğrultusunda, net bir tarih verilerek en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ve iade sürecine ilişkin tarafıma resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şikayetimle alakalı yayınlanma ne zaman olacak öğrenmek isterim bu kadar uzun sürmesinin sebebi nedir
Sayın yetkili servisiniz olan BDH iletişim ve dreame müşteri hizmetleri olarak yukarıda iletmiş olduğum sorunum hakkında ne servisiniz ne de müşteri hizmetleri olarak, servisinizden konuyla alakalı ödeme takviminin ne zaman olacağı hakkında henüz bilgilendirilmedim. Ayıplı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen Bu konudaki mağduriyetim henüz giderilmedi. Bence herkes dreame marka ürün tercih etmeli eğer çok parası varsa ve zamanı kolay gelsin iyi çalışmalar dilerim
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Ödeme için teşekkür ediyorum servisiniz çok sıkıntılı
Konuyla alakalı olarak süreci takip eden ve ücretin geri ödenmesinde emeği olan başta Deniz hanım ve diğer arkadaşlara teşekkür ederim işiniz rast gelsin
