to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L40s Pro Ultra Arızalı Ürün Uzun Süreli Servis Beklemesi
05.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Dreame L40s Pro Ultra model bir robot süpürge satın aldım, ürün 08.03.2026 tarihinde teslim edildi. Cihazı daha hiç kullanmadan lazer sensör hatası verdi. Bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde Dreame müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra ürünü yetkili servise kargoladım ve cihaz için 202600096228 servis iş emri numarası oluşturuldu. Fatura numaram INT2026000229570’dir.
Ürünün servise gönderilmesinin üzerinden neredeyse 1 ay ve 18 iş günü geçmesine rağmen ne servisten ne de Dreame müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece en son dün yaptığım görüşmede talebimin servise iletildiği ve cihazın hâlâ işlemde gözüktüğü, bu nedenle durumla ilgili bilgi verilemediği söylendi. Cihazı daha hiç kullanamadan arızalı çıkmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir değil.
Tüketici Kanunu’na göre ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden, en başta da belirttiğim gibi bozuk olmayan, sorunsuz çalışan sıfır bir ürün ile değişimimin yapılmasını veya ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun artık daha fazla uzatılmadan acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, servisten tamir edilmiş ürünün gönderilmesini kabul etmiyorum. 5 dakika bile kullanmadığım bir ürün için bu sıkıntıyı yaşadım. Markaya duyduğum güven ciddi derecede sarsıldı. Bu yüzden lütfen arızası olmadığından emin olduğunuz sıfır bir ürünü göndermenizi rica ederim. Eğer ürünün tekrar arıza çıkaracağını düşünüyorsanız tekrar bu süreci yaşamamak için para iadesi ilk tercihimdir.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Dreame Müşteri hizmetlerinden Deniz Hanım sorunumun çözülmesi hakkında her şeyi anlatarak mağduriyetimin giderileceği hakkında bilgilendi. Bu sayede artık kesin net bir cevap alabildim. Kendisine teşekkür ediyorum.
Merhaba, 1 hafta önce Dreame müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Daha hiç kullanmadan arıza çıkartan ürün için boş yere 1 ay kadar servisi bekledim. Ne Dreame tarafından bilgilendirildim ne de BDH iletişim tarafından bilgilendirildim. Tek söyledikleri şey cihazının işlemde. Kendim süreç boyunca uğraşarak cihazı istemediğimi onun yerine para iademi istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Müşter hizmetler talebimin servise iletildiğini ve servis tarafından aranacağımı söylediler. Yani 1 hafta geçti aradan ne arayan var ne de soran. Eğer 1-2 gün içinde param iade edilemezse hiç kullanmadığım bir ürünün 2. Taksitini yatırmak zorunda kalacağım. Yaşanan bu iletişim eksikliği ve sürecin belirsizliği mağduriyetimize neden olmaktadır. Hayatımda ilk defa bir markayla bu kadar kötü bir deneyim yaşadım. Eğer bu şekilde mağdur edilmeye devam edilirsem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım. Yetkililerden konuya ilişkin acil geri dönüş yapılmasını ve sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
