Dreame L40 Ultra Robot Süpürge Arızası Ve Çözülmeyen İade Talebi

Mayıs 2025’te Media Markt’tan satın aldığım Dreame L40 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık bir buçuk ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz ciddi performans sorunları çıkarmaya başladı. Ağustos itibarıyla süpürme, çekim gücü ve paspaslama işlevleri neredeyse tamamen verimsiz hale geldi.

İlk arızadan sonra yönlendirme üzerine ürünü Uono yetkili servise gönderdim. Fan, batarya, fırça motoru değişimi yapıldığı, yazılım güncellemesi ve genel bakım uygulandığı söylendi. Ancak cihaz bana geri geldiğinde performansı düzelmedi, aksine daha da kötüleşti; temizlik kalitesi ve çekim gücü tatmin edici seviyede değildi.

Ben de durumu Dreame müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde ileterek cihazın tekrar onarıma gitmesini değil, doğrudan ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bu talebin sisteme alındığını söyleyerek cihazı bu değişim/iade talebiyle tekrar Uono servise göndermemi istedi, ben de onların yönlendirmesiyle ürünü yeniden servise gönderdim.

Bu kez Uono servis, açıkça değişim/iade talebiyle gönderilmiş ürüne 1781 TL tutarında filtre değişimi ücreti çıkardı. Bunun üzerine tekrar Dreame müşteri hizmetlerini aradım; bana bu ücret talebinin bir yanlış anlama olduğunu, değişim/iade sürecinin devam ettiğini ve benim herhangi bir ödeme ya da işlem yapmamam gerektiğini söylediler.

Fakat kısa süre sonra Uono servis tekrar arayarak, ödeme yapılmazsa cihazı hiçbir işlem yapmadan tarafıma iade edeceklerini bildirdi. Dreame müşteri hizmetleri ise aynı anda “Bizim onayımız olmadan iade çıkışı yapılamaz” bilgisini verdi. Buna rağmen ertesi gün Uono servis beni tekrar arayıp, ödeme yapmadığım için cihazın iade edildiğini ve geri gönderildiğini söyledi. Şu anda cihaz hâlâ aynı arızalarla tarafıma geri gönderilmek isteniyor.

Yaklaşık bir haftadır Dreame müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde dosyamın “yetkililere iletildiği” söylenmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi. Değişim/iade talebimin servise doğru şekilde yansıtılmadığı, servis ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim kopukluğu nedeniyle sürekli oyalanıp mağdur edildiğim açıkça ortadadır. Üstelik yüksek bedelli bir ürün için bu kadar kısa sürede yaşanan arızaların sorumluluğunun müşteriye yansıtılmaya çalışılması ve ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Dreame L40 Ultra robot süpürgem için derhal ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.