Dreame X40 Ultra’da Sürekli Servis, Haritalama Ve Şarj Problemleriyle Garanti Kapsamında İade Talebi

08.11.2024 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 10 ay sonra evin haritası bir anda silindi ve yeniden haritalama yaptığımda cihaz düzgün çalışmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, resetleme önerdiler, yaptım ancak sorun devam etti ve bu kez beni yetkili servise yönlendirdiler.

İstanbul Tuzla’daki Ouno servisine cihazı kargo ile gönderdim, arıza tutanağına da haritalama ile ilgili problemi ayrıntılı şekilde yazdım. Ayrıca bir süredir yan fırçanın da çalışmadığını ama bunun için özel bir kayıt açtırmadığımı, sadece tutanakta belirttiğimi ifade ettim. Servis dönüşünde ana kart ve yan fırça motoru değişimi yapıldığı yazıyordu fakat cihaz bana geri geldiğinde yine haritalama yapamıyordu. Cihazı ikinci kez tekrar servise gönderdim, bu sefer herhangi bir arıza olmadığı belirtilerek geri gönderildi.

Evde tekrar kurulum yaptığımda bu kez çok uzun sürdü; normalde 5–6 dakikada tamamladığı haritalamayı yaklaşık 1 saatte bitirdi. Sonrasında evi temizlemeyi başlattım, 24 m² alanı 40 dakikada süpürebildi ve temizliği durdurmama rağmen ana istasyona dahi dönemedi, kendim yerleştirmek zorunda kaldım. Uygulamada “şarj oluyor” yazmasına rağmen şarj seviyesi yüzde 12’de takılı kaldı. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz üçüncü kez servise gitti. Bu kez sensör değişimi yapıldığı bilgisi ile geri gönderildi ancak cihazı kurduğumda şarj yüzde 6 idi ve yine şarj olmuyordu.

Tüm bu süreç boyunca cihazın mevcut arızaları giderilemediği gibi her seferinde yeni bir problem ortaya çıktı. Ne müşteri hizmetleri ne de Ouno servis tarafı bana yeterli ve kalıcı bir destek sağlayamadı. Fatura ve garanti belgelerim mevcut, ürün halen garanti kapsamındayken bu kadar çok kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım güven kaybı ve sürekli zaman kaybı nedeniyle öncelikli talebim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmezse en azından cihazın yenisi ile değişimini talep ediyorum.