to read complaints and reviews, or file yours.Dreame L40 Ultra Deterjan Bölmesi Eksik, Servis Cevapsız Ve Ücret Talep Ediyor
Trendyol üzerinden Dreame l40 Ultra ce model süpürge satın aldım. Ürünü dün teslim aldım ancak kutuyu açtığımda makinenin içinde yeri ve reklamı olmasına rağmen deterjan bölmesinin hiç çıkmadığını gördüm. Kutunun içinden bu parça tamamen eksik çıktı.
Hemen aynı gün üretici firmayı aradım, yetkili kişi bazı kutulara bu parçanın konulmamış olabildiğini, bu durumda maservisin beni arayacağını ve parçanın ücrete tabi olduğunu söyledi. Hem kutudan çıkmayan bir parça için benden ücret talep edilmesi hem de bu konuşmanın üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan ne de soran kimsenin olmaması benim için tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko oldu.
Trendyol üzerindeki sipariş numaram 11296421016’dır. Kutudan eksik çıkan deterjan haznesinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu süreçle ilgili olarak benimle ivedilikle ilgilenilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçildi. Yapılan görüşmede deterjan haznesinin ce modelinde kutu içeriğine dahil olmadığı ve ayrıca ücretle satın alınması gerektiği belirtildi. Ancak ilk görüşmemde bana “bazı kutularda çıkmayabiliyor” şeklinde bilgi verilmişti. Daha sonra bunun eksik parça değil, model farkı olduğu ifade edildi. Benim itirazım parçanın ücretli olmasından ziyade, satın alma aşamasında bunun yeterince açık şekilde belirtilmemesidir. Ürünün üzerinde deterjan haznesinin yeri bulunmakta ve tanıtımlarda bu özellik vurgulanmaktadır. Bu nedenle kullanıcı olarak bu parçanın kutu içeriğinde yer aldığını düşünmem son derece doğaldır. Satın aldıktan sonra yaklaşık 2.000 TL ek maliyetle karşılaşmak beni mağdur etmiştir. Eğer bu durum satın alma aşamasında açıkça belirtilmiş olsaydı, farklı bir model tercih edebilirdim. Ayrıca görüşmede servis tarafından aranacağım belirtilmesine rağmen halen tarafımla herhangi bir iletişim kurulmamıştır. Dreame markasını tercih etmemin sebebi daha önce kullandığım markadan daha iyi bir deneyim yaşayacağımı düşünmemdi. Ancak yaşadığım süreç maalesef beklentilerimi karşılamamıştır.
