Dreame H15 Mix Süpürge Wi-Fi Sorunu Ve Haksız Servis Ücretleri İptali

Dreame h15 Mix model süpürgeyi yaklaşık iki ay önce aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri deterjan almama sorunu yaşıyorum. Ayrıca Wi-Fi bağlantısı da düzgün çalışmıyor, bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüştüm ve resetleme yapmam istendi. Resetleme sonrasında cihaz bir daha internete bağlanmadı.

Wi-Fi sorunu için ayrıca internet sağlayıcım Superonline ile de görüştüm, bağlantımda herhangi bir problem olmadığını söylediler. Cihazı bunun üzerine teknik servise gönderdim. Bugün servis dönüş yaparak cihazın kireçlendiğini, kireçsiz su kullanmadığımı iddia edip bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirerek yaklaşık 7.000 TL civarında bir ücret talep etti. Ayrıca Wi-Fi sorunuyla ilgili olarak da cihazı 5 ghz internete bağladığımı, kafasının karıştığını, yazılım hatası verdiğini ve bunun da garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek 3.600 TL ödeme istediler. İtiraz ettiğimde ücrette indirim yapabileceklerini, 5.900 TL ve 3.400 TL ödemem gerektiğini belirttiler.

Cihazımı geri göndermelerini, hiçbir işlem yapılmamasını istediğimde ise bu kez de 2.000 TL servis ücreti ve 1.500 TL kargo ücreti talep edileceği söylendi. Cihazım üzerinde fiili bir onarım veya işlem yapılmadan, kullanıcı hatası denilerek benden bu kadar yüksek ve haksız ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün üretimden kaynaklı bir sorun taşıdığını, gerekli özeni göstermeme rağmen bu problemleri yaşadığımı düşünüyorum.

Cihazım için haksız servis, kargo ve onarım ücretlerinin iptal edilmesini, ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesini ve ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.