Dreame H14 Dual Arızalı Ürün Ve Uzun Servis Beklemesi

14 Mayıs’ta satın aldığım Dreame h14 Dual süpürge kutusundan arızalı çıktı. Cihazın sensörleri ve kuru fırça başlığı hiç çalışmadığı için ürünü bir kez bile kullanamadım. Müşteri hizmetleri beni BDH teknik servise yönlendirdi, ürünü kendilerine gönderdim.

Ürün ellerine ulaşmasına rağmen servis kaydı ancak 1 Haziran’da açıldı. Fatura ve gerekli tüm belgeleri mail yoluyla ilettim. Teknik servise telefondan zaten ulaşamıyorum, bu nedenle mail attım ve 24 Haziran’da sadece “Değişim cihazı beklemektedir. Üretici firma gönderim sağladığında işlemleri tamamlanacaktır.” şeklinde bir cevap aldım. Bu cevabın üzerinden de zaman geçmesine rağmen, üzerine üç mail daha atmama karşın hâlâ ne yeni cihaz gönderildi ne de net bir tarih paylaşılmadı.

Yaklaşık 2 aydır süpürgesiz kaldık, evde tarihi eser diyebileceğim eski bir süpürgeyle idare etmeye çalışıyorum. 25 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünü hiç kullanamamak, yaz döneminde bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez. Üstelik daha önce aynı modelden bir tane daha almıştık, birkaç ay içinde onun da çekim gücü düştü, performansı kötüleşti ve paspas başlığı zeminde çok fazla iz bırakmaya başladı.

Ayıplı ve üretim hatalı çıkan ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek, teknik servise ulaşamamak ve Dreame firmasından hiçbir şekilde muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Arızalı ürünüm için değişim sürecinin derhal tamamlanmasını, yeni cihazın bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.