Dreame D10S Plus Su Haznesi Kırıldı, Parça Temini Ve Destek Süreci Uzun Ve Cevapsız

Dreame D10S Plus robot süpürgemin su haznesi yaklaşık 1 ay önce kırıldı ve bu parçanın temini için defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak hâlâ net bir sonuca ulaşamadım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de cihazı kullanamaz hale geldim.

23.02.2026 tarihli ilk görüşmemde benden bazı bilgiler istendi, hepsini ilettim. Seri numarasını mobil uygulamadan aldığım için yanlış olduğu söylendi. 26.02.2026 tarihinde seri numarasının cihazın alt kısmından alınması gerektiği belirtildi, aynı gün doğru seri numarasını tekrar ilettim. Talebimin yeniden oluşturulduğu ve tarafıma SMS gönderileceği söylendi, ancak hiçbir SMS gelmedi.

27.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda kaydın aslında oluşturulmadığını öğrendim. Bu defa seri numarasını bir kağıda Elle yazıp fotoğrafını göndermem istendi. Mantıklı bulmasam da bunu da yaptım. Fotoğrafı ilettikten sonra bu kez seri numarasını mesaj üzerinden yazmam gerektiği söylendi, onu da yaptım ve tekrar kayıt açılacağı belirtildi.

05.03.2026 tarihinde kaydın acil olarak oluşturulduğu ve Ouno Service üzerinden bilgilerimi girerek süreci takip edebileceğim söylendi. Yaklaşık 4 gündür düzenli olarak kontrol etmeme rağmen sistemde hiçbir kayıt veya gelişme görünmüyor. Bugün tekrar yazdığımda bana mail veya SMS gelip gelmediği soruldu, gelmediğini belirttim ve durumu bir kez daha anlattım. Kaydın ne zaman oluşturulacağını sorduğumda ise sadece “1 hafta içinde açılacaktır” cevabı verildi ve yine net bir bilgi paylaşılmadı.

Kırılan su haznesinin fiyatı hakkında dahi açık, net bir bilgi alamıyorum. Basit bir parça değişimi için bu kadar karışık, yorucu ve sonuçsuz bir süreç yaşanmasını anlamakta zorlanıyorum. Yaklaşık 1 aydır cihazı kullanamıyorum ve buna rağmen sorun çözülemiyor. Ürünün fiyatı göz önüne alındığında, küçük bir parça kırıldığında bile bu kadar zor destek alınması kabul edilebilir değil.

Yeni su haznesinin tarafıma acilen gönderilmesini ve bu parçayla ilgili sürecin net, şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve teknik destek sürecinin daha profesyonel bir şekilde yönetilmesini istiyorum.