Garanti Kapsamında Sürekli Arızalı Robot Süpürge İçin Değişim Veya İade Talebi

14 Şubat 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Dreame D10 Plus Gen 2 model robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihazda çekim gücü düşüklüğü, istasyonunu bulamama ve kendi etrafında dönme gibi arızalar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürün, Ono Teknik Servisi’ne defalarca gönderildi, ancak yapılan müdahaleler kalıcı bir çözüm sağlamadı.

İlk teknik servis kaydı 29 Ağustos 2025 tarihinde açıldı ve o tarihten bu yana hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünü olması gerektiği gibi kullanamadım. Son servis dönüşünde ise cihaz tarafıma kırık ve düzgün çalışmayan, neredeyse tamamen işlevsiz bir halde teslim edildi. Ürünü garanti kapsamında gönderdiğim halde kırık şekilde geri gelmesi ve sürecin bu kadar uzamasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Haziran 2025 – Sorunların başlaması ve yerel çözüm denemeleri.

29 Ağustos 2025 – İlk resmi servis kaydı (IST01-OU-7195751) açılması.

3 Eylül 2025 – İlk servis tamamlanması, ancak sorunların devam etmesi.

22 Aralık 2025 – İkinci servis kaydı (IST01-OU-5500664) açılması ve cihazın tekrar gönderilmesi.

2 Ocak 2026 – Cihazın kırık ve işlevsiz olarak geri teslim edilmesi.

5 Ocak 2026 – Kargo şubesinden kırık cihazın alınması.

Sonuç olarak, yaklaşık 8 aydır teknik sorunlar ve verimsiz servis süreçleriyle mücadele edilmekte, cihaz kullanılamaz durumdadır.

Tüketici Hakları Kanunu (6502 sayılı Kanun) ve ilgili mevzuat uyarınca, ayıplı mal olarak nitelendirilen ve garanti süresi içinde defalarca arıza gösteren, en sonunda da kullanılamaz hale gelen ürünüm için; ayıbın giderilmesi, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi veya bedelinin iadesi haklarımdan birini tercih etme hakkım bulunmaktadır. Teknik servisin tekrarlayan müdahaleleri ile sorun giderilemediği gibi, cihazın fiziksel hasarlı bir şekilde teslimi de süreci tamamen çıkmaza sokmuştur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 160442476 numaralı alışverişime ilişkin olarak Dreame D10 Plus Gen 2 robot süpürgemi artık kullanılamaz durumda olduğu için ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.