Dreame Arızalı Ve Hasarlı Ürün Yerine Yeni Ürün Talebim Ve İletişim Sorunu

Arızalı ürünün onarılan haliyle değil, yenisiyle değiştirilmesi talebim.

Media Markt Migros AVM mağazasından Dreame H12 Dual marka/model bir süpürgeyi 19/03/2025 tarihinde satın aldım. Kuru süpürgeyi kullanmaktaydım, fakat sulu süpürgeyi ilk kez 08/05/2025 tarihinde kullanmak istediğimde, su pompa motorunun çalışmadığını fark ettim.

Cihazı garanti kapsamında yetkili servise T098-16784-R-C numaralı kodla gönderdim ve motor arızasının üretim kaynaklı olduğu belirtilerek tamir edildiği tarafıma bildirildi. Yetkili servis tarafından yapılan tamirat sonrası, ürün tarafıma teslim edilmek üzereyken yapılan incelemede, süpürge göstergesinde gözle görülür çizikler ve hasarlar olduğu fark edilmiştir. Bu hasarlar, ürün bana teslim edilmeden önce oluşmuştur ve tarafımdan kaynaklı değildir. Ürüne ait kutu, köşelerinden hasar almış ve kırmızı bir bant yardımıyla ambar usulüyle bantlanarak kapatılmıştır. Kutu içerisinden teşhir ürününe benzer bir süpürge motoru çıkmış olup, kutunun içi anlam veremediğim bir şekilde tozlu görülmüştür. Tüm bunlara ek olarak, satın aldığım ürünün arızalı çıkması ve hiç kullanılamadan tamir görmesi sebebiyle, tamir edilmiş bir ürün değil, sıfır ve sorunsuz bir ürün kullanmak istemekteyim. Aksi takdirde ilgili üründen ve firmanızdan gerçekten soğuyacağım. Sonuç olarak, ürünü bu haliyle teslim almadım ve kabul etmiyorum. T098-16784-R-C koduyla tarafınıza geri gönderimini Media Markt üzerinden sağlattım.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde, ürünün ayıplı olduğu teslim tarihinden kısa bir süre sonra ortaya çıktığı için, ürünün değiştirilmesini talep etmekteyim. Tamir edilmiş bir ürünü kabul etmiyor, satın aldığım gibi yeni ve kusursuz bir ürünün tarafıma teslim edilmesini rica ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı tarafınıza bildiririm.

Gereğini arz ederim.

Dreame yetkililerine yukarıda belirttiğim maili attım. Mailde de detaylarını vermiş olduğum sorunu yaşadım. Sıfır olarak satın aldığım bir ürün ayıplı çıktı ve onarım sağladılar. Mütevazı olmaya çalışıp onarımlı kabul etmek istedim fakat ürünün hem kutusu hem de kendisi hasarlanmıştı. Sürtme ve çizik izleriyle dolu onarılmış ürünümü kabul etmedim ve tekrar servise gönderdim. 14 iş günü oldu ve ses seda yok. Maillerime ve sosyal medya üzerinden kurumsal hesaplarına yazdığım iletilere de cevap vermiyorlar. Mağdur hissediyorum ve çözüme ihtiyacım var. Gereğini arz ederim.