Değişen Motor Sonrası Dreame L10s Ultra Kullanılamaz Duruma Geldi

Dreame L10s Ultra robot süpürgemin vakum motoru 1 yıl dolmadan bozuldu. Bunun üzerine 02.12.2025 tarihinde Dreame TR üzerinden talep oluşturdum, 09.12.2025’te Teknoser servisine yönlendirildim ve ürün 14.12.2025’te servise ulaştı. Yaklaşık bir ay sonra, 02.01.2026 tarihinde ürün tarafıma geri gönderildi. Teknik formda vakum motorunun değiştiği yazıyordu.

Ancak cihaz bana ulaştığında bu kez hiç çalışmadığını gördüm. Haritalandırma yapmıyor, olduğu yerde dönüp duruyor ve fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen hiçbir şekilde düzelmiyor. Yani ürünü servise göndermeden önceki sorunum çözülmediği gibi, şu anda cihaz tamamen kullanılamaz durumda.

Bu süreçte İstanbul Ümraniye’de bulunuyordum. Teknoser’e telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım, aramalarıma cevap verilmedi. Dreame TR’ye tekrar yazdığımda ise, teknik servisin çağrı merkezi olmadığını, sadece web sitesi üzerinden sorgulama yapabileceğimi söylediler ve yalnızca bir sorgulama linki ilettiler. Hem servise ulaşamıyor olmam hem de sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamındaki Dreame L10s Ultra ürünüm için Teknoser kayıt no: 1159789 ile yürütülen işlem sonrası sorun devam ettiği ve ürün artık kullanılamaz durumda olduğu için, birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aylarca aynı ürün için sürekli servis peşinde koşmak istemiyorum; sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.