to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Kasım tarihinde Şanlıurfa Teknosa Şubesi'nden Dreame L10s Ultra Gen 2 model bir robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra paspas pedlerini kurutmadığını fark ettim ve 19 Aralık’ta çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı açılarak ürün servise gönderildi.
Servisten bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, yalnızca paspas pedlerinde değil, çekim gücünde de sorun olduğu, bazı parçaların değiştirilmesi gerektiği ve bu işlem için yaklaşık 5.200–5.300 TL tutarında ücret talep edildiği, ayrıca cihazın tamamen değiştirilmeyeceği bilgisi verildi. Ürünüm hâlihazırda üretici garantisi kapsamındadır ve buna ek olarak Teknosa üzerinden uzatılmış garanti satın alarak garanti süresini 2 yıl daha uzattım. Tüm bu garanti kapsamına rağmen benden bu tutarda bir onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte hem teknik servis hem de Şanlıurfa Teknosa Şubesi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Şube hiçbir şekilde telefona yanıt vermedi; internetten bulduğum farklı numaralar üzerinden güçlükle bir muhatap bulabildim. Serviste görüştüğüm görevli ise, çözüm odaklı olmak yerine “Siz bilirsiniz, almazsanız yaptırmadan geri göndeririz” şeklinde son derece lakayıt ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir üslupla konuştu. Bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.
Yaklaşık 35–36 bin tl ödeyerek aldığım ve üretici garantisi ile birlikte Teknosa’dan satın aldığım uzatılmış garanti kapsamında olan bu ürünün arızalarının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ortadadır. Bu nedenle ürünümün iade alınmasını veya hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilerek ya da yeni bir ürün ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Trm255019347 numaralı cihazımla ilgili sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Teknosa’dan 21 Ağustos tarihinde 15.999 TL ödeyerek satın aldığım Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgem, iki ay içinde arızalandı. Ürünü, Dreame teknik servisine iade talebiyle gönderdim ve müşteri hizmetleri, iademin teknik birim tarafından onaylandığını, para iademin yapılacağını ve süreçle ilgili ...
Teknosa Sivas mağazasından aldığım Dream 10 ls model drive robot süpürgem, henüz bir yılı dolmadan sürekli arızalandı ve toplamda 4-5 ayı serviste geçti. Ürün, komutlarımı almıyor, pili çabuk bitiyor, haritalandırma yapmıyor ve halıyı fırçalamıyor; sadece paspaslama işlevi çalışıyor. Aynı arızalar n...
Dreame L10s Ultra model robot süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce Teknosa’dan aldım ve ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Süpürgenin tekerleği kırık geldi ve ayrıca kirli suyu haznesine değil, lavabosuna boşaltıyor. Bu sorunlar her temizlikte tekrarlanıyor. Ürün garanti kapsamında olduğu için ...
Teknosa’dan satın aldığım Dreame l10 model robot süpürgeyi aldığım ilk aylardan beri sorunsuz kullanamadım. Ürünü aldıktan sonraki üçüncü ayda cihaz sürekli arıza vermeye başladı ve servise göndermek zorunda kaldım. Servisten “arıza giderildi” denilerek geri gönderildi ancak kısa süre sonra, yaklaşı...
Yorumlar