Dreame Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

10 Kasım tarihinde Şanlıurfa Teknosa Şubesi'nden Dreame L10s Ultra Gen 2 model bir robot süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra paspas pedlerini kurutmadığını fark ettim ve 19 Aralık’ta çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı açılarak ürün servise gönderildi.

Servisten bugün tarafıma yapılan geri dönüşte, yalnızca paspas pedlerinde değil, çekim gücünde de sorun olduğu, bazı parçaların değiştirilmesi gerektiği ve bu işlem için yaklaşık 5.200–5.300 TL tutarında ücret talep edildiği, ayrıca cihazın tamamen değiştirilmeyeceği bilgisi verildi. Ürünüm hâlihazırda üretici garantisi kapsamındadır ve buna ek olarak Teknosa üzerinden uzatılmış garanti satın alarak garanti süresini 2 yıl daha uzattım. Tüm bu garanti kapsamına rağmen benden bu tutarda bir onarım ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem teknik servis hem de Şanlıurfa Teknosa Şubesi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Şube hiçbir şekilde telefona yanıt vermedi; internetten bulduğum farklı numaralar üzerinden güçlükle bir muhatap bulabildim. Serviste görüştüğüm görevli ise, çözüm odaklı olmak yerine “Siz bilirsiniz, almazsanız yaptırmadan geri göndeririz” şeklinde son derece lakayıt ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir üslupla konuştu. Bu yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yaklaşık 35–36 bin tl ödeyerek aldığım ve üretici garantisi ile birlikte Teknosa’dan satın aldığım uzatılmış garanti kapsamında olan bu ürünün arızalarının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ortadadır. Bu nedenle ürünümün iade alınmasını veya hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilerek ya da yeni bir ürün ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Trm255019347 numaralı cihazımla ilgili sürecin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.