Ayıplı Dreame D9 Robot Süpürge İçin Tekrarlanan Servis Ve İade Reddi

Vatan Bilgisayar’dan 2025 yılı Ağustos ayında satın aldığım Dreame d9 Gen Max2 robot süpürgeyi aldığım ilk andan itibaren mop özelliği çalışmadı, cihaz kendi mop’unu algılamıyordu. Ürün toplamda 5–6 kez servise gitti, her bir servis süreci en az bir ay sürdü ve ilk aşamalarda servis herhangi bir sorun olmadığını iddia ederek ürünü her seferinde aynı şekilde geri gönderdi.

Beşinci servisten sonra yaşadığım kaba ve çirkin telefon görüşmelerinin ardından nihayet mop’un çalışmadığını kabul ettiler ve tamir edip bu şekilde teslim ettiler. Bu süreç boyunca her defasında iade veya değişim talep etmeme rağmen hiçbir şekilde kabul edilmedi. Tamirden sonra ürünü sadece birkaç kez kullanabildim, hemen ardından bu kez de mop’u çıkarsam bile cihaz mop takılıymış gibi algılamaya başladı. Tekrar servis sürecine girmemek için cihazı fabrika ayarlarına döndürdüm, bu sefer de yine mop’u algılamamaya başladı.

Teknik destek hattından da herhangi bir sonuç alamıyorum. Cihazın sorunlu olduğu tüm servis kayıtlarında açıkça görülmesine rağmen hâlâ benden video çekip göndermem isteniyor, süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Defalarca tamire gitmiş, kronik sorunları devam eden bu ürün için artık tamir veya tekrar servis süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar ve cihazın ilk günden beri düzgün çalışmaması sebebiyle Dreame d9 Gen Max2 robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma doğrudan iade edilmesini talep ediyorum.