Garanti Kapsamında Çökük Sünger Ve Yırtık Kenar İçin Ürün Değişimi Talebi

Doqu Home internet sitesinden aldığım Bohem köşe koltuk (kiremit renk) yaklaşık 6 ay önce tarafıma teslim edildi. Ürün evde olmadığımız dönemde kurulumu yapıldığı için ilk 4 ay hiç kullanılmadı, son 2 aydır ise aktif olarak kullanıyoruz. Buna rağmen kısa sürede koltuğun süngerinde ciddi çökme oluştu ve oturulduğunda neredeyse zemine kadar gömülecek kadar rahatsız edici hale geldi.

Ayrıca koltuğun kenar kısmında da yırtılma meydana geldi. Evde fazla kilolu kimse olmamasına rağmen hem süngerde çökme hem de kenarda yırtılma yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün garantili olmasına rağmen iki defa firmaya ulaştım, servis kaydı oluşturuldu ve ekipler eve gelerek ürünü inceledi. Gelen ekip sünger çökmesi olduğunu açıkça doğruladı ancak buna rağmen “bizim sünger değişim gibi bir sürecimiz yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun çözülmeden kapatıldı.

Garanti kapsamında koltuğun süngerlerinin değiştirilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.