Eksik Teslimat Ve Çözülmeyen Mağduriyet: Doqu Mobilya Ve DHL Sorumluluğunu Yerine Getirmiyor

Doqu Mobilya’dan 1 2Q1KSEBOHE0000003 - Bohem Köşe Koltuk Kiremit model bohem L koltuk takımı (toplam 4 parça) satın aldım. Ürünün bedeli tarafımca yaklaşık 23.000 TL olarak tamamen ödendi. Ancak teslimat sırasında koltuk takımının yalnızca 3 parçası İzmir Bostanlı adresime ulaştırıldı, 1 parça ise eksik teslim edildi.

Eksik olan parça, Doqu Mobilya’nın çalıştığı kargo firması DHL tarafından tarafıma ulaştırılamadı. DHL ile yaptığım görüşmelerde önce ürünün yanlış şubeye gittiği, ardından ertesi gün teslim edileceği, sonrasında ise ilgili şubede ürünün bulunmadığı ve kayıp olabileceği bilgisi verildi. Kargo firması süreç boyunca çelişkili ve net olmayan bilgiler paylaşarak, somut bir çözüm üretmedi.

DHL gönderi numaram 5715******18 olup, gönderi çıkış tarihi 08.12.2025’tir. Bu süreçte Doqu Mobilya müşteri hizmetleri ile de iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi, eksik parça için ne net bir teslim tarihi verildi ne de ürün değişimi ya da yeniden gönderim konusunda tatmin edici bir adım atıldı.

Tam bedelini ödediğim bir ürünün, kargo sürecindeki ihmal ve organizasyon eksikliği nedeniyle eksik teslim edilmesini hem satıcı firma hem de kargo firması açısından Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Kargo firması DHL taşıma sürecinden, Doqu Mobilya ise çalıştığı kargo firmasından ve ürünün eksiksiz tesliminden sorumludur.

Kayıp olduğu belirtilen koltuk parçasının derhal yenisinin gönderilmesini veya ürünün eksiksiz şekilde yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bedel iadesi ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.