Doqu Home Kimyasal Kokulu Yastıkta İade Reddi ve Mağaza İhmali

Çorum merkez’de İstikbal kerman mobilya’ya ait akkent mağazası’ndan ödemesini yaptığım, gazi Caddesi Karakeçili Mahallesi’ndeki mağazalarından teslim aldığım doqu Home viscojel yastık ürününü 9 Mayıs tarihinde satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımız anda çok ağır bir kimyasal koku olduğunu fark ettik. İlçede yaşayıp çalıştığım için ürünü hemen götüremedim, 16 Mayıs’ta iade etmek üzere mağazaya teslim ettim.

Ağır kokusundan dolayı hiçbir şekilde kullanamadığım, resmen kokusuyla zehir saçan bu yastık için bana hijyen ürünlerinde değişim ve iade olmadığı söylenerek önce geçiştirilmeye çalışıldım. Hatta “sizden iade aldığımız ürünü başkası almak ister mi, siz başkasının iade ettiği hijyen ürününü almak ister misiniz? ” gibi ifadeler kullanıldı. Ürün hiç kullanılmamış, sadece kutudan çıkarıldığı anda ağır kimyasal kokusu fark edilmiş olmasına rağmen bu söylemler hem çok mantıksız hem de rahatsız ediciydi.

Mağazada ürünlerin cam kenarında, güneş gören bir noktada bekletildiğini fark edip bunu dile getirdiğimizde, mağazanın güneş görmeyen alt katındaki ürünlere de baktık ve ısıya maruz kalan ürünlerin tamamında bu ağır kokunun oluşmaya başladığını gördük. Buna rağmen bu ürünler hâlâ satışa sunulmuş durumda. Muhtemelen ısıya maruz kaldığı için ağır kimyasal kokuya dönen bu ürünlerin kimseye satılmaması gerekirken hem bozuk ürün satılıyor hem de iade alınmıyor.

16 Mayıs’ta servis sürecini başlattıklarını söylemelerine rağmen, 1 Haziran’da tekrar aradığımda bu kez 22 Mayıs’ta servis kaydı açıldığını ifade ettiler. 1 adet aldığım bu yastık için toplam 2.500 TL ödedim ve yaklaşık bir aydır bu ayıplı ürünü kullanamıyorum. Ağır kimyasal kokulu, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için derhal ücret iadesi talep ediyorum.