Yoğun Kokulu Yastıklar Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti

16 Kasım tarihinde Akasya AVM’de bulunan Penelope Bedroom mağazasından iki adet Neck Therapy yastık satın aldım. Yastıkların ikisinde de daha ilk günden itibaren yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. 17 Kasım sabahı mağazayı arayıp durumu bildirdiğimde, birkaç gün havalandırmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık beş gün boyunca yastıkları havalandırmama rağmen kokuda hiçbir değişiklik olmadı. Bunun üzerine 21 Kasım’da ürünleri tekrar Akasya AVM Penelope Bedroom mağazasına götürdüm. Ancak bu tip ürünlerde iade ve değişim yapamayacaklarını, sadece fabrikaya gönderip inceletebileceklerini söyleyerek yastıkları teslim aldılar. Üründe bariz bir sorun olmasına rağmen, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve belirsiz bir bekleme sürecine bırakıldım.

Bu kadar ücret ödeyerek aldığım yastıklar hem kullanılamaz durumda hem de çözüm için ne kadar süre bekleyeceğim belli değil. Ürünlerimin incelenme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını ve sorunun kabul edilerek Neck Therapy yastıklarımın hızlı bir şekilde, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.