Yanlış Ürün İadesi Ve Otomatik Onayla 960 TL Kayıp

Dolap uygulaması üzerinden satıcı olarak ilan açtığım vintage TRT promosyon radyoyu sattım. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi açtı ve kargo bana geri gönderildiğinde paketten benim gönderdiğim radyo yerine tamamen alakasız, farklı bir marka cas el mikseri/blender çıktığını gördüm. Yani gönderdiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan başka bir ürün tarafıma iade edildi.

11.09.2026 tarihinde saat 18:00 civarlarında kargoyu teslim almadan hemen önce Dolap sisteminde iadenin otomatik olarak onaylandığını fark ettim. Kargo daha elime bile geçmeden, paketin içeriğini kontrol etme şansım olmadan otomatik onay verilmesi nedeniyle bu bariz ürün değişimi/dolandırıcılık durumu aleyhime sonuçlandı. Hem ürünümden oldum hem de alıcıya gönderdiğim doğru ürünün bedeli olan yaklaşık 960 TL tutarındaki kazancımı kaybettim.

Dolap’ın asistan uygulaması üzerinden destek ekibine ulaşmak mümkün olmadığı için oradan sonuç alamadım, telefonla da kimseye erişemiyorum. E-posta ile durumu ilettiğimde ise yalnızca mesai saatleri dışında olunduğunu belirten otomatik bir yanıt aldım, somut bir dönüş yapılmadı.

Dolap’ın bu işlemdeki kayıtları, kargo sürecini ve iade sürecini detaylıca inceleyerek açıkça ortada olan bu ürün değişimini dikkate almasını, ya orijinal retro radyomun bana geri temin edilmesini ya da en azından 960 TL tutarındaki maddi kaybımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, iade ürünleri daha satıcıya ulaşmadan otomatik onay verilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.