Yanlış Ürün Fotoğrafı Nedeniyle Haksız İade Kararı Ve Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden 27 Şubat’ta gümüş renk 316 çelik, Roma rakamlı poşetli çelik bileklik sattım. Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra “yanlış ürün gönderildi, gelen ürün Roma rakamlı değil” diyerek iade talebi açtı. Ancak alıcının iade için eklediği fotoğraflardaki ürün benim gönderdiğim ürün değil, tamamen farklı bir ürüne ait, ve bu şekilde beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Tüm buna rağmen 07.03.2026 tarihinde alıcının iade talebi kabul edildi ve süreç alıcı lehine sonuçlandı. Dolap hesabımda onlarca başarılı satış ve çok sayıda alış geçmişim varken, hareket olmayan bir hesabın beyanlarının benim aleyhime dikkate alınması ve bu kararın hangi inceleme sonucunda verildiğinin belirsiz olması, güvenlik açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Uygulamanın satıcıyı bu kadar kolay risk altında bırakması, yanlış ürüne ait fotoğrafla iade kabul edilmesi benim için büyük bir güven kaybına yol açtı.

Ayrıca uygulama içinden destek almak istediğimde, ürünü seçip ilerlediğimde işlem yapılamıyor ve Dolap destek birimine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Hem haksız bir iade kararıyla mağdur edildim, hem de durumu anlatabileceğim bir kanal bulamıyorum. Bu yaşananlardan sonra güvenlik ve adalet konusunda ciddi endişe duyduğum için Dolap hesabımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış ürüne ait fotoğrafla açılan bu iade talebinin tekrar incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve benim gönderdiğim ürün üzerinden incelenerek satıcı olarak haklarımın korunmasını, ayrıca bu güvenlik sorunuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Dolap’ın iade ve inceleme süreçlerini acilen gözden geçirerek daha şeffaf, güvenli ve adil hale getirmesini istiyorum.