to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Ve DHL Kargo Ücreti Anlaşmazlığı Nedeniyle Param Eksik Yatırıldı
Dolap mobil uygulaması üzerinden oto koltuğu sattım ve kargo gönderimini Bartın’dan Eskişehir’e yaptım. Ürünü kargolamadan önce Dolap’ın sisteminde desi hesabı yaptırdım ve bana yaklaşık 130 TL civarında bir kargo ücreti çıkacağı belirtildi. Ancak ürün teslim edildikten sonra, aralarındaki anlaşmaya rağmen, DHL tarafından çok daha yüksek bir tutar kesildi ve hesabıma yatması gereken yaklaşık 1100 TL yerine sadece 335,09 TL yatırıldı.
Konu ile ilgili hem Dolap müşteri hizmetleriyle hem de DHL ile iletişime geçtim. Dolap müşteri hizmetleri, parayı DHL’in kestiğini ve kendi müdahale edemeyeceğini söyledi. DHL ise desiye göre ücret kestiklerini belirtti. Ancak Dolap’ın bana gösterdiği kargo ücretinden çok daha fazlası kesildi ve bu konuda hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.
Satıcı koruma ve kargo anlaşması kapsamında işlem yapmama rağmen, fazla kesilen tutarın nedenini anlamış değilim. Ek bir sorun yaşamamış olsam da, paramın büyük kısmı kesildi. Fazla kesilen tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ekim 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürünü DHL Kargo ile Bartın şubesinden göndermek istedim. Kargo gönderimim sırasında bana herhangi bir ek ücret veya ceza hakkında bilgi verilmedi. Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, desinin fazla çıktığı gerekçesiyle bana kargo ücreti dışında bir ceza kesildiğini öğrendim. Toplamda 800 TL’nin üzerinde fazladan ücret alındı ve bu ücretin neden kesildiğine dair bana herhangi bir resmi belge ya da açıklama sunulmadı.
Bu tür bir cezanın neye dayandığı konusunda bilgilendirilmedim ve gönderim öncesinde de böyle bir uygulamadan bahsedilmedi. Standart gönderi kapsamında olan bu işlemde, fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafınıza bir dönüş sağlandı mi acaba