Yanlış İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Dolap uygulaması üzerinden Stradivarius marka cüzdan/kartlık ürünümü 185₺ bedelle sattım (Sipariş No: sp09582277838). Ancak alıcı, kendisine başka bir ürün teslim edildiğini iddia ederek göndericisi ben olmayan farklı bir ürünü bana geri göndermeye çalışıyor. Oysa ben ürünü doğru şekilde, eksiksiz ve açıklamalarda belirttiğim gibi gönderdim. Alıcının ürün yorumlarında beyanı ürünün göndericisinin D**** S**** olduğuna dair kanıtım var, ürün göndericisi tarafım değil ama ürün barkodu benim ürünüme aittir. Ürün ambalajı ürün içeriği de tarafıma ait değildir ürünü kargolamadan önce video ile zaten belgelemiştim dolap uygulamasında videom mevcuttur.

Bugün yaşanan bu olay sonrası iade süreci başlatıldı ve inceleme aşamasında bulunuyor. Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talebim üzerine arandım ancak bana manipüle edici bir üslupla yaklaşıldı ve yalnızca “çapraz kargo” olabileceği, sürecin incelendiği belirtildi. Ürünün çapraz kargo olabilmesi için göndericisinin de benim olmam gerekir aksi durumda benim barkodumla alıcıma nasıl ulaşabilir yanlış ürün? Haklarımı korumaya yönelik tatmin edici bir açıklama alamadım. Tarafımca alıcının ürünü değiştirdiğini düşünmekteyim kendisinin tutarsız beyanları mevcuttur. Ayrıca benden herhangi bir belge veya fotoğraf talep edilmeden, tüm kanıtları (ürün fotoğrafları, kargo etiketi vb.) kendim ilettim.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Dolap’tan beklentim; alıcının iade talebinin reddedilmesi ve satmış olduğum ürünün ücretinin tarafıma onaylanarak aktarılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.