Ödeme Çekildi Ama Ürün Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Dolap uygulaması üzerinden 22 Şubat 2026 tarihinde saat 20.30 civarında banka kartımla bir ürün satın aldım. Ödeme kartımdan başarılı bir şekilde çekilmesine rağmen, uygulamada “Aldıklarım” bölümünde ürün görünmedi. Ürün ne satın alınmış gibi görünüyor ne de “satıldı” ibaresi var, yani para çekildi ama ortada ne ürün var ne de net bir işlem kaydı.

Durumu fark eder etmez uygulama içinden arama talebi oluşturdum ancak müşteri hizmetleri tarafı kesinlikle dönüş yapmadı. Başka bir iletişim kanalı da olmadığı için süreci takip edemiyorum ve muhatap bulamıyorum. Ücretin hâlâ hesabıma geri dönmemiş olması güvensizlik yaratıyor, iyi ki tutar çok yüksek değildi diye düşünmek zorunda kalıyorum.

Dolap’tan, bu ödeme işleminin acilen incelenmesini, ürünün siparişlerimde doğru şekilde görünmesini ya da ürün temin edilemiyorsa kesilen ücretin derhal banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda kullanıcıya zamanında ve net bir şekilde dönüş yapmasını istiyorum.