Dolap'ta Haksız İade Kararı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Dolap ekibi acil destek istiyorum. Dolap üzerinden Philips Lumea cihazımı 13.500 TL’ye sattım, satış sonrası hesabıma 11.557,01 TL yansıtıldı. Ürün ilanımda net ve yakın çekim görseller vardı, cihazı en fazla bir kez kullanılmış, kırığı olmayan, sorunsuz bir şekilde kargoya verdim. Ürün 20 Ocak 2026 tarihinde alıcıya teslim edildikten sonra akşamına kırık iddiasıyla iade talebi açıldı ve 21 Ocak’ta da iade kabul edildi.

Alıcının kırık diye gösterdiği yer, benim ilan verirken yüklediğim görsellerde kesinlikle kırık değil, (görselde çektiğim gün var gönderimin akşamı) bir de iade edenin çektiği görsele bakın! Buna rağmen Dolap ekibi, satış görsellerinin “uzak çekim” olduğu ve video olmadığı gerekçesiyle iade talebini kabul etti. Zaten platform ürün ilanına video ekletmiyor; video yok diye beni haksız duruma düşürmeleri kabul edilemez. Ürünüm kargoya verilmeden önce de elimde çekim tarihleri belli olan fotoğraflar mevcut ve hiçbir yerinde kırık yoktu. Bu alıcı benimle dalga geçiyor biz çarşamba günündeyiz bana pazartesi veririm bekleyin durun diyor. Bu kişisel bakım ürünü o süreçte kullanmasını istemiyorum.

Ayrıca işin en rahatsız edici tarafı, iade süreciyle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde “iade ile müşteri hizmetleri ilgilenmiyor” denilmesi ve muhatap bulamıyor olmam. Hem haksız bir iade kararı veriliyor hem de bu konuyu anlatabileceğim, detaylı inceleme isteyebileceğim bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu durum hizmet anlayışına hiç yakışmıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Dolap kullanıcı adım tugceturann7’dir. İlan görsellerim ve alıcının paylaştığı görseller üzerinden detaylı ve adil bir inceleme yapılmasını, kargo sürecinin de dikkate alınarak gerçek sorumlunun tespit edilmesini, haksız yere verilmiş bu iade kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle Dolap müşteri hizmetlerinin bu dosya özelinde benimle iletişime geçerek süreci açıklamasını ve çözüm sunmasını talep ediyorum.