Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Dolap uygulamasından Lovebra isimli firmadan bir takım satın aldım. Ürünü dün teslim aldığımda, ilan görselinde ve açıklamasında seçtiğim renk ve bedenden tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürün hem istediğim renkte değil hem de beden olarak uyuşmuyor.

Dolap üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen iade kabul edilmedi. Uygulama içinde sürekli “iade garantili” denilerek alışverişe teşvik edilmemize rağmen, yaşadığım bu durumda sistem beni korumadı. Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde durumu anlattım ancak bana “bir şey yapamıyoruz” denildi ve süreçle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram SP06617132734’tür.

İlanında belirtilenden farklı, yanlış renk ve bedende gönderilen bu ürünün iade sürecimin yeniden incelenmesini, ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.