Teslim Edilmeden Bırakılan Kargo, Sahte Ürün Ve Otomatik Onayla İade Engeli

Dolap uygulaması üzerinden “Luxury” isimli hesaptan Tommy Hilfiger sweatshirt satın aldım. Ürün yaklaşık 3–4 gün içinde kargoyla adresime geldi; ancak kargo görevlisi ürünü bana teslim etmeden, haber vermeden evimin görmediğim merdiven dairesine bırakıp gitmiş. Teslim edilmediğini düşündüğüm için ürünü hâlâ beklerken, daha sonra uygulamaya girdiğimde siparişin benim onayım olmadan 24 saat sonunda otomatik olarak onaylandığını gördüm.

Ürünü bulup aldığımda sweatshirtün replika olduğunu fark ettim. Ürünün üzerinde kalem izleri vardı, üzerindeki yama kısımları çok yapay duruyor, etiketleri ve detayları ise markanın orijinal ürünlerini kullanan biri olarak rahatlıkla ayırt edebileceğim kadar kalitesiz ve sahte görünüyor. Satıcıya defalarca sormama rağmen ürünün orijinal olduğunu söyleyerek beni yanılttı. 4.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bu rakam sahte bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Durumu Dolap müşteri hizmetlerine aktardığımda, sipariş otomatik onaylandığı için iade yapılamayacağını, ürünü tekrar satışa çıkarıp yalnızca satıcı kabul ederse geri alınabileceğini ilettiler. Bu süreçte bir de tekrar komisyon kesileceğinin söylenmesi ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik şikayet etmeme rağmen aynı satıcının platformda hâlâ satış yapmaya devam ediyor olması, Dolap’ın sahte ürün satan satıcıları koruduğunu düşündürmektedir.

Teslim almadığım halde kargonun rastgele bırakılması, otomatik onay sistemi nedeniyle iade hakkımın fiilen ortadan kalkması ve sahte ürün gönderilmesi sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 4.000 TL ödediğim ücretin tamamının iadesini, bu işlemden herhangi bir komisyon alınmamasını ve sahte ürün satan bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.