Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Gerçekten Getirilmedi

Trendyol üzerinden Dolap ürünü sipariş ettim ve kargosunun Horoz Lojistik ile gönderimi sağlandı. 10 Haziran’da Horoz Lojistik tarafından aranarak “evde misiniz” denildi, teslimat kodum istendi ve kendilerine bu kodu verdim. Aynı gün yaklaşık bir saat sonra tekrar arandım ve kargomun depoda unutulduğu, ertesi gün getirebilecekleri söylendi, ben de kabul ettim.

11 Haziran günü ne arayan oldu ne de kargo evime getirildi, buna rağmen sistem üzerinden kargom teslim edilmiş gibi mesaj geldi. O günden bu yana, 13 Haziran itibarıyla evime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her seferinde “bugün teslim edeceğiz” denildi, evde beklememe rağmen kargom getirilmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine “bugün kesin teslim” şeklinde bilgi verildi, fakat yine hiçbir teslimat yapılmadı. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve teslim edilmemiş bir gönderi için sistemde “teslim edildi” görünmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ankara Çankaya’daki adresime ait bu kargonun, yanlış “teslim edildi” kaydının düzeltilerek, en kısa sürede ve daha fazla oyalama olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve bilgi kirliliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.