Dolap'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi

Dolap uygulaması üzerinden 31 Mayıs’ta 1490 TL ödeyerek bir elbise siparişi verdim. 3 Haziran’da kargom teslim edildi ancak kargo firmasının yaptığı hatadan dolayı elbise yerine çocuk pikesi gönderilmişti. Aynı gün fotoğraflı açıklamalarla yanlış ürün geldiğini belirterek sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve 1 iş günü içinde incelenip dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde 3–4 kez canlı destek ile iletişime geçtim. Bazı görüşmeler sistem tarafından otomatik sonlandırıldı, bazılarında ise net bir çözüm sunulmadı. 4 Haziran Perşembe günü Trendyol Express tarafından aranarak Dolap paketimin 6 Haziran Cumartesi günü alınacağı söylendi, ben de 8 Haziran günü gelmelerini rica ettim. Bugün tekrar aradığımda ise herhangi bir iade talebim görünmediği söylendi. Dolap uygulamasına baktığımda ise iade talebim hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor. Sipariş numaram SP01893194938’dir.

Şu anda ne sipariş verdiğim elbiseye ulaşabildim ne de ödediğim 1490 TL’nin akıbeti hakkında net bir bilgi alabiliyorum. Canlı destek birimi süreçle ilgili yeterli ve tutarlı bir bilgilendirme yapmıyor, kargo ve sistem tarafındaki hata da kabul edilip sorumluluk alınmıyor. Dolap’tan beklentim, bu karışıklığın acilen giderilmesi, yanlış ürünün kargo tarafından alınması, ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreç, platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.