Sipariş İptali Ve Kuponun Yanması Nedeniyle Özür Ve İade Talebi

25.03.2026 tarihinde Dolap üzerinden bir transformatör satın aldım. Satın alma işlemi sırasında 40 TL’lik kupon kullandım. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık yarım saat sonra, siparişimin iptal edildiğini gördüm. Hesabım “dlphsb65” üzerinden yaptığım bu alışverişle ilgili olarak, iptal sebebini öğrenmek için uygulama içi destekten müşteri temsilcilerine ulaştım.

Görüşme sırasında ürünün parça satışı olduğu söylenerek, hiçbir somut açıklama yapılmadan ve onayım alınmadan görüşme sonlandırıldı. Aynı durum yaklaşık 4–5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de tekrarlandı. Her biri parça satışı yasağından bahsedip standart ve robotik cevaplar verdi, ancak hiçbir şekilde sorunumu çözmeye yönelik bir adım atılmadı.

Satın aldığım ürün parça değildi ve aynı üründen yüzlerce ilan olmasına rağmen, sadece kupon kullanarak satın aldığım bu ürün iptal edildi. Aynı ürüne ait diğer ilanları defalarca şikayet etmeme rağmen hiçbirinin kaldırılmadığını gördüm. Buna rağmen her müşteri temsilcisi ekiplerinin sözde titizlikle inceleme yaptığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve kuponumun da boşa gittiğini ilettiler. Şu anda kuponum sisteme tekrar tanımlanmadığı için kullanılamıyor.

Benden kaynaklanmayan bir gerekçeyle hem siparişimin iptal edilmesini hem de kuponumun yanmış olmasını kabul etmiyorum. Kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve görüştüğüm temsilcilerin ilgisiz, robotik yanıtları ve kötü üslupları nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.