İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi, Kupon İadesi Reddi Ve Hakaretli Satıcı Şikayeti

05.01.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir bıçak bileme aleti siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece birkaç saniye sonra yanlış olduğunu fark ederek anında iptal ettim. Ancak iptal etmeme rağmen satıcı aynı günün sabahında ürünü kargoya verdi.

Bunun üzerine Dolap müşteri hizmetlerine yazarak, siparişi birkaç saniye içinde iptal etmiş olmama rağmen satıcının saatler sonra ürünü nasıl kargolaya bildiğini sordum. Müşteri temsilcisi, ürün elime ulaştığında kargoyu kabul etmezsem iade olacağını ve ödediğim tutarın hesabıma yatacağını belirtti. Bu siparişte 65 TL’lik bir kupon da kullanmıştım, kuponun akıbetini sorduğumda ise kuponun geri tanımlanmayacağını söylediler.

Ayrıca ürünün satıcısı uygulama üzerinden bana hakarete varan ifadeler kullandı. Bunu da ekran görüntüleriyle birlikte Dolap müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmadı ya da tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı.

Dolap’tan, sp01131796736 numaralı siparişime ilişkin ödediğim ücretin iadesini, kullandığım 65 TL’lik kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını ve hakaret içeren mesajlar atan satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.