Sıfır Ürün İadesi Sonrası Kullanılmış Ve Deforme Haliyle Geri Geldi: İade Ve Tazminat Talebi

Dolap platformunda uzun süredir satış yapan, toplamda iki hesabım üzerinden 400’ün üzerinde ürün satmış ve bugüne kadar hiçbir şikayet almamış bir satıcıyım. Sorun yaşadığım işlem, “merveelazig23” kullanıcı adlı hesabımdan yapılan bir satışa ilişkindir. 22 Eylül tarihinde, @dolap300906839 kullanıcı adına sahip M***** T**** isimli alıcıya sıfır, hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde olan bir elbise sattım.

Ürünü kargoya vermeden önce detaylı şekilde kontrol ettim, herhangi bir ip çekmesi, deformasyon, tiftiklenme veya benzeri hiçbir kusur bulunmadığından emin oldum. Buna rağmen alıcı, 27 Eylül tarihinde üründe ip çekmesi olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Ürün benden çıkarken kesinlikle böyle bir kusur yoktu.

İade kabul edildikten sonra ürün tarafıma ulaştığında paket açılışını baştan sona, kesintisiz bir video ile kayıt altına aldım. Paketi açtığımda elbisenin bana gönderdiğimle aynı durumda olmadığı açıkça görülmektedir. Ürün bana kullanılmış, deforme olmuş, tiftiklenmiş, ter kokan ve etiketi yırtılmış şekilde geri gelmiştir. Bu durum, satışa konu sıfır ve etiketli ürünle bağdaşmamaktadır ve ürünün bu haliyle yeniden satışının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Tarafımdan gönderilen sıfır ürünün bu şekilde geri dönmesine rağmen, Dolap tarafından iadenin feshedilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değildir. Paket açılış videosu, ürünün bana hangi durumda ulaştığını somut biçimde ortaya koyan önemli bir delildir ve talep edildiğinde incelenmek üzere sunmaya hazırım.

Talebim, ürünün kargoya verildiği andaki durumu ile iade sonrası elime ulaştığı durumun ve paket açılış videosunun detaylı şekilde incelenmesi, alıcının iade talebinin bu deliller ışığında yeniden değerlendirilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.