Dolap'ta Sahte Gümüş Yüzüklerde Kesilen Hizmet Ücreti Geri Verilmedi

Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan 6 adet gümüş yüzük satın aldım. Satıcı, ürünlerin her birini hassas terazide tartıp fotoğraflarını koymuş, özellikle 925 damgasını gösteren görseller paylaşmış ve hem başlıkta hem açıklamada yüzüklerin gümüş olduğunu yazmıştı. Dolap’ın da beni koruyacağını düşünerek bu ilanlara güvenip toplam 2.860 TL ödeme yaparak alışverişi gerçekleştirdim.

26 Temmuz 2026 günü verdiğim sipariş 27 Temmuz’da kargolandı, 29 Temmuz’da da ürünler elime ulaştı. Yüzükleri elime aldığım anda gerçek gümüş olmadıklarından şüphelendim, yine de yanılıyor olabilirim diye gümüşçüye götürdüm. Gümüşçü ürünlerin gümüş olmadığını net bir şekilde ifade etti. Bunun üzerine aynı gün, birkaç saat içinde Dolap üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünleri geri gönderdim. 1 Ağustos’ta iade süreci tamamlandı, ürünleri hiç kullanmadan geri vermiş oldum.

Ancak 2.860 TL ödediğim bu alışverişte hesabıma sadece 2.626 TL iade edildi, 234 TL’lik kısma “hizmet bedeli” adı altında el konuldu. Dolandırılmaktan son anda kurtulmuş, gümüşçü'yle, kargo süreciyle, iade metniyle ve sürekli endişeyle uğraşmış olmama rağmen, hiçbir şekilde faydalanmadığım bir hizmet için 234 TL kaybetmiş oldum. Destek ekibine durumu sorduğumda, benden hizmet aldığımı, bu nedenle hizmet bedelinin iade edilmeyeceğini söylediler ve bu tutarı iade etmediler.

Dolap, satıcının sahte gümüş ilan açtığı bu süreçte suya sabuna dokunmadan hem benden hizmet bedeli hem de satıcıdan kargo vb. Kesintilerle tek karlı çıkan taraf haline gelmiş durumda. Ben dolandırılma riskiyle karşı karşıya kalmış, zaman ve emek harcamış, psikolojik olarak da yıpranmışken, üstelik sahte olduğu ortaya çıkan ürünleri hiç kullanmadan iade etmeme rağmen, Dolap benden aldığı yaklaşık %10’luk hizmet bedelini geri ödemiyor. Kullanıcıyı koruması gereken bir platform, satıcının açtığı hatalı ve yanıltıcı ilanın sonucunda benim param üzerinden kazanç sağlamaya devam ediyor.

Dolandırılma tehlikesi yaşadığım bu alışverişte kesilen 234 TL hizmet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sahte/yanıltıcı ilanlarda kullanıcı aleyhine işleyen bu hizmet bedeli politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.