Satıcı Ödemeyi Aldı, Ürün Göndermedi: Dolap’ta Hesap İncelemesi Ve Yaptırım Talebi

09.08.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden laptop satın almak için sipariş verdim ve sp03533964286 numaralı siparişi oluşturdum. Satıcıyla görüştükten sonra ödemeyi Dolap üzerinden değil, uygulama dışında yapmam istendi. Bunun üzerine aynı gün Enpara hesabımdan satıcının Garanti Bankası hesabına 12.000 TL EFT yaptım.

Ödemeyi yapmama rağmen satıcı ürünü göndermedi, kargo bilgisi paylaşılmadı ve herhangi bir teslimat yapılmadı. Satıcının Dolap’taki kullanıcı adı @kayasound72, adı soyadı M**** A**** ve paylaştığı telefon numarası 0536********16 şeklindedir.

Yaşadığım sorun üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, ödemeyi Dolap dışında yaptığım için yasal haklarımı kullanmam gerektiği ve konunun d38567c5 numarasıyla Dolap’taki ekiplere iletildiği bilgisi verildi. Ancak satıcıya hiçbir yaptırım uygulanıp uygulanmadığı, hesabı ile ilgili bir işlem yapılıp yapılmadığı ve bu kişiden mağduriyet yaşayan başka kullanıcılar olup olmadığı konusunda tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Dolap’ın, kendi platformu üzerinden iletişim kurulan bu satıcıyla ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını, bu hesap hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için kullanıcıları açık şekilde uyarmasını talep ediyorum. Ayrıca Dolap’ın, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma nasıl destek olacağını yazılı olarak açıklamasını istiyorum.