Sahte Ürün Satışı Ve Komisyon İadesi Mağduriyeti: Dolap.com'da Yetersiz Destek

19.08.2025 tarihinde Dolap.com üzerinden Coach marka bir çanta satın aldım (Sipariş No: SP01235733333). Ürün 22.08.2025’te elime ulaştı. Satıcı, çantanın orijinal ve yurt dışından outlet olduğunu belirtti. Ancak gelen ürünün sahte olduğu çok açık şekilde belliydi. Ürünün orijinal olmadığını gösteren fotoğrafları da Dolap müşteri hizmetlerine ilettim.

Uygulama içi canlı yardım üzerinden durumu anlattım ve yardım istedim. Bana sadece “iade talebi açın” denildi. Komisyonu geri alamayacağımı, bu durumda mağdur olacağımı belirttim. Şikayetimi ilgili birimlere aktardıklarını söylediler fakat başka bir çözüm sunulmadı. İade talebi açtım, satıcı iadeyi kabul etti. Ancak iade ettiğimde Dolap’a ödediğim komisyonu geri alamıyorum. Satıcıya ise hiçbir yaptırım uygulanmıyor; komisyon ve kargo ücreti de satıcıya iade ediliyor. Bu şekilde satıcı sahte ürün sattığı için hiçbir zarara uğramazken, ben ise güvenip alışveriş yaptığım için komisyon zararına uğruyorum.

Daha önce de benzer durumlar yaşadım ve her iadede komisyon kaybı nedeniyle mağdur oldum. Hatta zarar etmemek için iade etmediğim ve satmaya çalıştığım ürünlerim de oldu. Dolap’ın bu konuda mağduriyeti önleyecek bir politika geliştirmesini ve bu alışverişte komisyon dahil tüm ücretimin iadesini talep ediyorum.