Kusurlu Ürün İadesinde Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi

Dolap uygulamasından 22.12.2025 tarihinde bir okul ceketi satın aldım. Ürün elime ulaştığında ceketin cep kısımlarının delinmiş olduğunu ve satıcının bu bölgeleri kendisinin diktiğini gördüm. Ürünün ilanında bu kusurdan hiç bahsedilmemişti, bu nedenle ürünü kusurlu olduğu için iade ettim.

Bu alışveriş için toplam 525 TL ödedim, ancak iade sürecinde tarafıma yalnızca 500 TL geri ödendi ve 25 TL “hizmet bedeli” adı altında kesinti yapıldı. Zaten kusurlu ürün gönderilerek mağdur edilmişken, bir de kusurlu ürünün iadesinde hizmet bedeli kesilmesi bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun hizmet bedeli olduğunu ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Kusurlu gelen ve satıcının ilanda belirtmediği bir ürünün iadesinde benden hizmet bedeli kesilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürüne ait bu hizmet bedeli kesintisinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.