Kargo Gecikmesi Nedeniyle Dolap'tan İade Kesintisi Ve Kupon Teklifi

15.12.2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım ve 4.496,25 TL ödedim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargo hareketlerinde ürün günlerce sadece aktarmada göründü. Tam 10 gün boyunca ne ürün bana ulaştı ne de tarafıma net bir bilgi verildi, bu süre boyunca ödediğim tutar da Dolap’ın havuzunda bekletildi.

10. Günün sonunda ise herhangi kabul edilebilir bir gerekçe açıklanmadan işlem iptal edilerek iade süreci başlatıldı. Fakat tarafıma 4.496,25 TL yerine yalnızca 4.125 TL iade edildi, yani 371,25 TL kesinti yapıldı. Bu kesintinin benim hiçbir hatam olmamasına rağmen yapıldığını, satıcının da bir kusuru bulunmadığını, sorunun tamamen kargo sürecinden kaynaklandığını açıkça görüyorum. Buna rağmen Dolap tarafı bu kesinti için bana para yerine yalnızca kupon teklif ediyor.

Sürat Kargo ile görüştüğümde sadece kayıt açtılar ve herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Dolap müşteri hizmetleri ise yaşadığım mağduriyete rağmen eksiksiz para iadesi yapmayı kabul etmiyor ve kupon önerisi dışında bir çözüm sunmuyor. Ödeme kredi kartı ile yapılmıştır ve sipariş numaram SP07174682731’dir. Teslimat adresim İstanbul’dadır.

Hiçbir şekilde kusurum olmadığı bu işlemde paramın 10 gün boyunca sebepsiz yere tutulup ardından 371,25 TL’sinin kesilmesini hak kaybı ve ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Kesilen 371,25 TL dahil olmak üzere toplam 4.496,25 TL ödemenin eksiksiz ve nakit olarak kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu kesintinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Dolap uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmediğimi belirtiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.