Kolay Gelsin'den Teslim Edilmeyen Dolap Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden bir satıcıdan Kolay Gelsin kargo firması ile gönderilen bir dolap satın aldım. Ürünün en geç 5 Ağustos’ta teslim edileceği belirtiliyordu, bu bilgiye güvenerek alışverişimi yaptım ve daha iyi alternatif ürünler olmasına rağmen teslim tarihi uygun olduğu için özellikle bu ürünü tercih ettim. Kargo firması tarafından gönderilen mesajda ise adresimin standart dağıtım alanı dışında olduğu, bu nedenle 4 Ağustos 2026 tarihine kadar teslim edileceği yazıyordu.

Buna rağmen belirtilen tarihte hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Günlerdir Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arıyorum, gerektiğinde gidip kargomu kendim teslim almak istediğimi söylüyorum ancak her seferinde sadece şikayet oluşturduklarını, bilgilendirme yaptıklarını ve beni arayacaklarını söylemekle yetiniyorlar. Üzerinden beş gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Kargonun teslimini beklediğim adres Muğla Milas’tadır ve adresten ayrılmak zorunda kalacağım için bu durum beni daha da zor durumda bırakıyor.

Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Kolay Gelsin’in hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadığını, operasyon birimlerine dahi ulaşamadığımı, sadece oyalandığımı düşünüyorum. Artık tek isteğim, mümkünse ilgili operasyon yetkilisine bilgi verilerek kargomun bulunduğu şubeyi öğrenmek ve gerekirse gidip ürünü kendim teslim almak. Şikayetimin dikkate alınmasını ve dolabımın bir an önce tarafıma ulaştırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.