Koçtaş Ve Trendyol'dan Hasarlı Dolap Ve Cevapsız İade Süreci

Trendyol üzerinden Koçtaş markalı 4 kapaklı bir elbise dolabı satın aldım. Ürün cuma akşamı kargoyla teslim edildi, cumartesi günü kurulum için açtığımızda ise dolabın birçok parçasının çatlak, lekeli ve bariz şekilde hasarlı olduğunu gördük. Raflardan birinin üzerinde “arızalı malzeme” yazısı bulunmasına rağmen bu şekilde tarafıma gönderilmiş, kapaklar yerine oturmuyor, tam kapanmıyor ve dolap genel olarak kullanılamaz durumda.

Hafta sonu olduğu için ilk etapta kimseye ulaşamadık, sonrasında hem Trendyol üzerinden hem de Koçtaş’a yazarak defalarca durumu bildirdim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de çözüm için en ufak bir girişimde bulunuldu. 10705254715 numaralı bu siparişle gönderilen ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen Koçtaş ve Trendyol’un bu kadar ilgisiz kalması, müşteriyi tamamen görmezden gelmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ayıplı, çatlak ve hasarlı parçalarla gönderilen bu dolabın derhal iade alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.