Keyfi İade Ve Eksik İnceleme Nedeniyle Satıcı Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden 16.12.2025 tarihinde Kiko ikili orijinal göz kalemi sattım. Ürünü alıcı 19.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdu. İade gerekçesi olarak ürünün belirtilmiş olduğu seçilmiş özelliklere sahip olmadığı ve alıcı ürünlerin uçlarının kurumuş olduğunu, beğenmediği için de iade etmek istediğini belirtmiş. Bu bir "Jel Liner" göz kalemi değildir. Gönderdiğimde de herhangi bir kuruluk yoktu. Resmen ürünü beğenmediği için keyfi iade oluşturmuş. Uzman ekip buna nasıl karar verdi cevabı yok geri dönüş olacak denildi ama dönüş olmadı. Ürünler gönderdiğim gibi değil hanımefendi uçlarını açmış sürmüş ve beğenmemiş ürünler bu şekilde de bana geri gelecekmiş. Ayrıca üslup şekli o kadar kotu ki insanı rencide edici şekilde yazılmış.

Ben ürünü orijinal ve kullanılabilir durumda gönderdiğim için bu gerekçeyle verilen iade kararını doğru bulmuyorum. Dolap tarafından iade sürecinde alıcı yönünde karar verilmiş ve iadeyi onaylamışlar, bu süreçte de ücret tarafıma aktarılmamış durumda.

Dolap destek ile görüştüğümde dosya oluşturulduğunu, uzman ekiplerin inceleme yaptığını ve beni arayacaklarını ilettiler. Buna rağmen, ürünümün durumunun tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ürün için verilen iade kararının tekrar gözden geçirilmesini, ürün bana gönderilmeden önce detaylı biçimde tekrar incelenmesini ve satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.