to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Hediye Çeki Kullanılamaması
Yaklaşık iki hafta önce Dolap üzerinden Trendyol aracılığıyla bir ceket siparişi verdim. Bu ürünü 700 TL’lik hediye çeki kullanarak almıştım. Siparişim bir hafta sonra kargolandı ve Trendyol Express üzerinden “İzmir Kampüs Şube” de göründü. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca statü hiç değişmedi, sürekli aynı yerde gözüküyordu.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Dün yaptığım görüşmenin ardından bugün hesabımda siparişim için iade süreci başlatıldığını gördüm. Bugün tekrar aradığımda kargonun kaybolduğunu söylediler. Aynı gün içinde kısa aralıklarla yaptığım görüşmelerde önce iade başlatıldığını, sonra kargonun kaybolduğunu, ardından da yeniden iade oluşturduklarını öğrendim.
Benim talebim, kaybolan kargomun bulunup bana gönderilmesi ve ürünü ilk aldığımda kullandığım 700 TL’lik hediye çekinden fiilen yararlanmış olmamın sağlanmasıydı. Ancak müşteri hizmetleri, yalnızca ödediğim nakit kısmın tarafıma iade edilebileceğini, hediye çekinin tekrar tanımlanmayacağını belirtti. Bu durumda aynı ceketi tekrar sipariş vermek istediğimde ürünün güncel, daha yüksek fiyatı üzerinden almak zorunda kalacağım ve hediye çeki avantajımı tamamen kaybetmiş olacağım.
Kargoyu kaybeden taraf Trendyol Express olmasına rağmen, zararımın karşılanması için hediye çekimin yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem ürünü alamamış olmam hem de 700 TL’lik hediye çekimi fiilen kullanamamış sayılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Dolaptan 700 TL kupon ile ceket aldım ve kargomu kaybettiklerini söylediler bu yüzden kargomu iade gibi göstermek zorunda olduklarını söylediler defalarca müşteri hizmetlerini aradım hiç ilgilenmediler mail attım cevap vermediler para iademi de yapmadılar ben artık bir açıklama yapılmasını zararımın karşılanmasını ve kuponumun iade edilmesini istiyorum
